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Ⅰ.서론
1. 연구목적
2. 여행서비스의 정의
3. 여행서비스의 구성
4. 레저서비스의 정의
5. 레저서비스의 구성
Ⅱ.서비스 접점과 역할
1. 서비스 접점의 개념
2. 서비스접점
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서비스 비즈니스 모델의 가치구성 요소에 대한 연구]
주범수 2002.11.26 “아마존, 구글, db전격 개방”[디지털타임wm]
정보통신정책 제8권 제1호 pp57 ~ 60 [아마존 웹서비시의 현황 및 시사점]
조봉진 [소비자행동론]
박주홍 [글로벌전략][글로벌마
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소비자행동』 법문사
- 이명식, 최천규, 구진룡 공저 / 『마케팅리서치』형설출판사
- 안광호, 임병훈 공저 / 『마케팅조사원론』법문사
- 김기수 / 『디지털 시대의 소비자 의식과 행동』, 『광고정보』
- 이명식 / 『서비스 마케팅』형설출판
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소비자행동, 교문사, 2001
허철무, 소매업 머천다이징, 한국체인스토어협회, 2006 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 패션머천다이징(Fashion Merchandising)의 개념과 정의
1. 머천다이징의 개념
2. 패션머천다이징의 개념
3. 패션머천다이징의 발달과정
Ⅲ.
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스마트폰 시장의 특징
1. 시장 분석
2. 경쟁사 분석
IV. 소비자행동 관점
1. 만족도 & 선호도
2. 속성 점수표
3. 제품 속성 - 신념 - 태도
V. 대안 및 전략 제시
1. 기존제품의 문제점
2. iPhone 4G 출시예정
3. 대안 및 전략제시
VI. 참
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소비자로 하여금 장기간에 걸쳐 그 브랜드를 재구매하게 하고, 타인에게 추천하는 구전활동과 프리미엄 가격을 지불하는 등
여러가지 행동으로 나타나기도 한다.(Reichheld, 1996) 1. 조사배경과 목적
2. 문헌 고찰
3. 연구모형과 가설 설정
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스- 20 -
(3) 결과 분석 및 결론- 21 -
4. S-T-P 전략의 수립 - 22 -
(1) S-T-P 전략의 필요성
(2) 시장세분화(Segmentation)
① 세분화 기준의 선정
② 연령과 직업에 의한 세분화- 23 -
(3) 목표시장 선택(Targeting)- 24~26 -
① 세분된 시장의 고객 특성 분석
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스 샵
②캔디샵
③도도
④코스메틱 넷
⑤기타
21. 다른 브랜드 사용시 가장 고려하는 사항은 무엇입니까?
①품질
②서비스
③사후관리
④광고
⑤기타
22. 사후관리를 받았다면 만족하십니까?
①매우 만족한다
②만족한다
③만족하지 않는다
④
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고객서비스가 고객만족도를 높이는 데 매우
중요한 역할을 수행하기 때문이다. 고객불만을 접수하는 게시판을 설정하고
올려진 고객의 문의 및 불만사항에 대해서는 24시간 이내에 반응하는 고객 피
드백 시스템을 마련하여 고객불만이 행동
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소비자와 브랜드이다. 소비자가 브랜드와 생활 속에서 즉, 브랜드를 인지하는 데서부터 구매하고 경험하는 전 과정에 걸쳐 관계를 갖다는 의미이다.
소비자와 브랜드와의 관계는 단순히 소비자가 브랜드의 성과나 서비스에 만족하여 재구매
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