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TQM에 대한 제정의
3. TQM의 발전배경
4. TQM의 기본원리
5. 전통적 관리와 TQM의 비교
6. TQM의 공공부문에서의 기대효과
7. TQM의 경향 및 추세
8. 우리나라 행정에의 TQM 도입
9. TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법
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경영관리 방법으로 제안되었지만 인사평가에서도 많이 활용.
3. 총체적품질관리론(TQM : total quality management)
품질 향상을 위한 관리기법의 하나로서 서비스 질을 향상 시키고 고객의 만족을 극대화 하는데 목적을 둔다.
이를 위해 조직 구성원
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총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰 : 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, 연세사회복지연구, 4호, 1997 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 지역사회복지관의 목표
Ⅲ. 지역사회복지관의 배경
Ⅳ. 지역사회복지관의 역할
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조직
2) 사회복지조직의 특성
3. 사회복지조직 관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Qua
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조직관리의 전과정에 이를 반영시키는 것이다. 조직의 목표는 생산성 보다는 오히려 품질중심으로, 고객중심으로 설정되어야 한다는 것이다. 그렇다면, 사회복지조직에서의 TQM은 어떻게 개념화될 수 있는가? 이에 대해 Gunther & Hawkins(1996)는:
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관리>
1. 조직을 관리하는데 있어서 MBO(목표에 의한 관리)나 TQM(총체적 품질경영)의 방식을 많이 사용하곤 하는데 현 기관에서는 이러한 조직관리기법을 현재 사용하고 계신지 궁금합니다. 만약 기타 사용하는 기법이 있다면 말씀해주세요.
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경영, 신용제일
삼성정신 : 창조정신, 도덕정신
전주의, 공존공영정신
신경영이념:인재와기술을바탕으로한 초인류 경영
삼성정신 : 고객과 함께한다.
세계에 도전한다.
미래를 창조한다.
전략
합리성전략 : 시장합리성(외)
조직합리성(내)
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총체적 품질 경영기법(TQM)
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로 한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한 작업은 최고관리층의 적극적인 이해 및 지지, 장기적 전망제시, 참
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관리자가 계획, 통제, 조치
팀이 계획, 통제, 조치
업무수행에 따른 개인행동의 변화
전통적 조직
팀조직
개인책임성
연대책임성
실행과, 계획, 통제의 분리
모든 팀원이 생각, 실천, 점검
세분화 된 업무수행
복합적 수행
경영층의 통제
자기
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관활동을 위해 필요한다.
셋째, TQM의 기본원칙은 사회사업의 중심가치와 부합한다.
(4) TQM 적용의 가능성
① TQM은 고객지향성을 기본철학으로 하는 조직관리 기법이므로 사회복지조직에의 적용이 가능하다.
사회복지조직의 서비스 전달은 기
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