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조직의 내용 가운데 어느 것이 자기 회사보다 더 뛰어난 회사의 내용과 체계적으로 비교하여 무엇이 어떻게 차이가 나는가를 파악함으로써 자사의 경쟁력을 높이는 것을 말한다.
- 중략 - 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하
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품질경영(Total Quality Management ; TQM)
전사적 품질경영은 평가부문에서 경영내용을 변화시키는 기법이다. 조직론, 관리론적인 측면을 포함하는 경영전반 과정에 품질을 획득하여 장기적인 경쟁우위를 확보하기 위한 것이다.
14) 전략평가시스템(S
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전략과 한번 점거된 공간을 활용하여 이익을 얻어내는 위치전략이다.
8) 전사적 품질경영
통계적 품질관리, 종합적 품질관리를 거쳐 더욱 발전된 개념이 전사적 품질경영이다. 즉, 전사적 품질경영이란 조직 내·외부의 모든 고객을 만족시키
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경영혁신에는 전조직원이 따를 수 있는 비전이 필요하며 이러한 비전수립을 하기 위해서는 먼저 자사의 현상을 정확히 파악해야한다. 잭웰치는 공식·기술적, 정치·현실적, 문화적 프레임워크를 통한 전략, 사업·조직구조, 인적자원관리·조
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전략적 경영혁신기법「홍석보, 송병선, 김창원, 이내풍 공저」-학문사-
14가지 경영혁신기법의통합모델「조동성, 신철호 공저」-아.이.비.에스 컨설팅그룹
고객만족 리엔지니어링「김영한」-성림사-
벤치마킹「 McNair,CarlJean」-21세기북스-
핵
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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품질경영 (TQM ,Total Quality Management)
★ 전 사 적 ★
의미 - 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무프로세스와 시스템을 지속적으 로 개선시키려는 통합적인 혁신기법
목적 - 고객만족을 실천하기위해 참여를 목적으로한다.
품질관리활동을 품질
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질 향상을 위한 지방자치단체의 혁신
4. 효율적인 지방자치단체의 경영혁신 전략
1) 기구의 개편
2) 지방공무원의 정원조정
5. 경영혁신성과에 관한 평가
1) 지방행정기구의 개편
2) 공무원의 감축
3) 평가
6. 결 론
참고 문헌
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품질경영(Total Quality Management ; TQM)
14) 전략평가시스템(Strategic Evaluation System ; SES)
Ⅴ. 경영혁신 사례분석
1. 체계적인 경영혁신을 통해 기업을 재창조한 ‘GE’
2. 끊임없는 혁신을 통해 최고의 글로벌 기업으로 성장한 도요타
Ⅵ. 결론
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관광시장의 확대와 수요증가 등의 이유로 끊임없이 발전하고 있는 것은 사실이나, 양적 확대에만 치우친 나머지 질적 향상이 수반되지 못하고 있어 많은 문제점을 내포하고 있다.
결론적으로 말하자면 모든 부문을 총괄적으로 두루두루 발
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