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고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 된다.
36. 텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태
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텔레마케터의 고용을 증가시키는 요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
ⅰ. 강오한, 인터넷과 웹디자인, 21세기사
ⅱ. 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터 , 한국능률협회, 2002
ⅲ. 디자인과 생활, 강남대학교 출판부
ⅳ. 린다 와인만, 성기
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텔레마케팅 고유의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅴ. 텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선
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텔레마케팅을 포함시켜야 한다.
인쇄광고는 어느 정도 반응을 창출해 난다. 광고를 본 고객이 전화를 걸어오면 텔레마케터는 고객의 이름과 주소, 전화번호 등을 기록한 뒤 정보만 요청하는 고객인지 확실한 구매 의도를 가진 고객인지 판단
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특징에 관한 연구 - 김경희, 경제와 사회 통권 제72호, 2006
감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기 - 박홍주, 인물과 사상, 2006
서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 - 장민경, 세종대학교, 2004
서비스직 근로자의 감정노동과
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특징에 관한 연구 - 김경희, 경제와 사회 통권 제72호, 2006
감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기 - 박홍주, 인물과 사상, 2006
서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 - 장민경, 세종대학교, 2004
서비스직 근로자의 감정노동과
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고객으로 확보
목표치의 170% 달성 효과
≪ 사 진 ≫
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텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자의 구매이력
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텔레마케팅의 성공으로 연결된다.
텔레마케터에게 회사와 제품 등에 관한 종합적인 정보가 포함된 매뉴얼을 만들어 주는 것도 좋다. 여기에는 회사의 조직도, 주요 간부, 제품설명서, 카탈로그 등 고객과의 대화에 필요한 모든 자료들이 포함
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텔레마케팅의 특성
텔레마케팅은 고객과 직접적으로 커뮤니케이션하는 과정이고 텔레마케팅은 텔레마케터, 통신서비스, 통신처리장치, 컴퓨터 시스템, 소프트웨어, 데이터베이스, 스크립트, 리스트 등 8가지의 핵심 요소로 구성된 고객과의
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텔레마케팅을 한 쪽으로 편향되게 이용 즉 아웃바운드에만 치 중해 텔레세일즈로 왜곡 텔레마케팅이 균형을 잃었다. 이것은 전문인력의 부족과도 관련 있다.
2) 대안
- 우선적으로 기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터
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