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터를 만들기 위한 것이다.
② 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 된다.
36. 텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
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텔레마케터 스스로 본인의 역할과 자신이 하는 역할이 가진 중요성에 대해서 올바르게 이해하고 있어야 한다는 것이다. 더 나아가 기업 차원에서도 텔레마케터들을 위한 복지를 높여야 한다고 생각한다. 텔레마케팅 직업이 사실 사람에게 치
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쏠루션이 없는 경우 콜센터와 솔루션 갖추어진 전문업체에 업무를 위탁하는 것을 말한다. 또한 텔레마케팅이라고 하는 것은 상품이나 서비스가 생산자에서 소비자의 손에 이르기까지의 모든 상업활동이나 광고, 선전, 조사 활동에 전기통신
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기 위해 각 항목에 대한 응답을 숫자나 기호로 부여하는 과정
18. 기술조사 종류 3가지
1) 서베이
2) 횡단조사
3) 종단조사
19. 텔레마케터가 고객에게 전화할때 고려해야할 사항 3가지 쓰기
1) 고객에게 통화 가능 여부 확인
2) 너무 늦은 시간에
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텔레마케팅은 구성 요소가 유기적으로 결합된 시스템에 의해 운영된다.
다섯째, 텔레마케팅은 관계마케팅이다.
여섯째, 텔레마케팅은 고객의 생애가치(Lifetime Value)를 존중한다.
일곱째, 텔레마케팅은 여성 중심으로 수행되어지는 산업이다.&n
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기업 연계를 통한 CRM 전략
3-1. 카드사와의 제휴
3-2. 폐차업자와의 제휴
3-3. 정유사와의 제휴
3-4. 이동 통신업체와의 제휴
4. 인터넷을 통한 CRM 전략
4-1. Contents - 홈페이지에서의 CRM 전략
4-2. Communication - e-mail 마케
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돕기 위해 자연스런 주문요청을 하는 것으로서
텔레마케팅의 최종목표를 실행하는 과정이다. 텔레마케터의 높은 생산성 실현은 통
화량보다는 효과적인 판매종결에 있으므로 고객의 의사결정을 적극적으로 도우려는
것이다.
(6) 종결기법
종
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마케팅 전략부분이다 ■ 마케팅이란 무엇인가? ■
■ 텔레 마케팅이란 무엇인가? ■
■ TeleMarketing의 성공사례 ■
1. 기아 자동차의 텔레마케팅 Speed Call 등 성공사례
2. 풀무원
3. 하이트음료
4. 기아자동차: 해피콜애프터서비스
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기」.《인물과 사상》
- 유지연. 2005.「텔레마케터의 직무형태별 직무만족과 소진과의 상관관계 연구」
서강대 공공정책대학원 석사논문.
- 한국콜센터산업정보연구소. 2004,국내 콜센터산업 기초통계
- MBC 시사매거진 2580. 2009, 3월 29일자 방송
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기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김수연 외(2012). 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 대한산업의학회지.
박홍주(1994).
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