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특성에 맞추어 이탈고객방지를 위한 활동을 하기 위해서 CRM이 필요하다. TTL의 경우, 데이터베이스를 이용하여 해지율이 높아지는 특정 시점에 대해 분석하고 그에 해당하는 고객에게 개인적인 텔레마케팅 활동을 펼치는 등의 활동을 하고 있
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특성이나 구매기록을 수록, 시장세분화와 포지셔닝 등의 기초자료로 활용
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅의 목적
1. 주문의 획득 및 이에 대한 수행체제
① 데이터베이스 마케팅은 주문의 획득을 주목적으로 한다. 즉 직접우편(DM), 텔레마케팅, 직접
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텔레마케팅 서비스
- 콜센터 교육팀 구축
- 업무처리, 서비스 수준을 강화한 텔레마케터 교육을 실시
: 질의 응답에 빠른 대응 및 치료기능 강화
결론(방향제시)
1. 서비스 개선
① 택배 과정의 신속화
고객이 원하는 날짜와 시간까지 맞추는
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텔레마케팅, 다이렉트마케팅은 물론 서비스기능까지 통합하는 조직개편까지 단행시키는 역할을 수행했다.
IBM은 최근 어떻게 하면 고객에게 접근할 수 있는지에 대한 재정의 작업을 수행하면서 기존의 DB를 재구축하는 작업을 병행했는데 텔
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, 광고 전단이나 카탈로그를 우편, 팩스, 등으로보내는 통신 마케팅, 고객에게 전화를 걸어 상품 판매를 시도하는 텔레마케팅(TM : Telemarketing), 인터넷 전자상거래와 전자우편 등을 위주로 한 온라인 마케팅 등 다양한 경로가 활용된다
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산업의 발전방안에 관한 연구”, 경기대학교 관광대학원 석사학위 논문, 2000
김홍란, “프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구”, 숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
박노홍, “한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인분석”, BBQ 경
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텔레마케팅의 구분
4. 소비자 행동 분석
5. 제품구매후의 행동
새로운 마케팅 개념
1. 고객 지향 마케팅(Customer Oriented Marketing)
2. 소비자 주권 시대
3. 공생적 마케팅
4. 전략적 제휴
5. 관계적 마케팅
6. 개별마케팅(Individual Marketing)
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산업의 현황과 전망
1. 응용산업과의 관계
2. 선진국 생명공학기술 산업화 동향
3. 우리나라 생명공학산업 현황 및 정부정책
생명복제
1. 생명복제의 역사
2.생명복제 과정
3. 생명복제의 전반적인 문제점
4. 복제인간의 문제점
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사람의 말을 더 잘 듣게 되는 경향이 있는데, 텔레마케팅에서도 이와 같이 경청을 잘하는 텔레마케터의 능력이 있다면 더욱 목적에 성공적이다.
2-2) 일반적 요소
2-2-1) 체계화된 데이터베이스와 프로그램: 대상이 되는 고객의 정보를 객관화된
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텔레마케팅 전략에 관한 연구 : 아웃소싱활용 방안을 중심으로」, 신미두, 서울:숙명여자대학교, 2001
www.riss.kr/link?id=T8244092
「학원마케팅이 경영성과에 주는 영향 분석 : 7P마케팅을 중심으로」, 조은지, 서울:연세대학교 교육대학원, 2019
www.ris
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