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고객지향 경영과 CRM\" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅의 개념과 그 개념들간의 관계를 살펴보았다. 즉, CRM은 관계마케팅과 데이터 베이스 마케팅을 두축으로 하고 있으며 관계마케팅
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고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
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기업 분석 - 수익구조(1)
알리안츠 생명보험사는 위험관리 시스템 도입 및 위험관리 지침 수립과 규정화를 통해 재무와 상품의 위험을 관리하고 있음
위험관리 정책
2002년에 위험관리 시스템 도입하여 매우 엄격하게 관리하고 있음
국 공
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관리하여 비용 절감
5) 충성고객의 구전 광고
6) 종업원 이직률 감소의 간접효과
7. 스크립트의 필요성 3가지
1) 상담원 성과 크게 향상
2) 표준화 및 통일된 서비스 제공
3) 고객의 반응에 침착하게 대응
8. 인바운드 텔레마케팅의 활용분야 4가
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3) 반응률에 영향을 주는 요인들
2. 텔레마케팅
Ⅸ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM) 기법
1. 정복마케팅
2. 관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
참고문헌
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고객의 정보를 입수하여 정기적인 텔레마케팅과 전자우편 발송을 하는 것과 같은 연계 시나리오가 미리 계획되어 실행되어야 할 것이다.
당분간은 CRM을 통해 전통적인 방식과 수준의 마케팅과 인터넷을 통한 새로운 마케팅을 동시에 지원하
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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고객의 중요성은 나날이 증가하고 있으며, 그러한 측면에서 기업이 느끼는 고객과의 관계에 주목하게 되었다.
xxx대학교 경영학과 1학년생 K군의 관점에서 바라본 SK Telecom의 TTL사례를 CRM 측면으로 분석해보면서, 우리는 일단 친숙한 소재적
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CRM, ERP, 기간계 시스템 등 기업 곳곳에 산재해 있는 정형화된 정보는 물론 전자우편, 텍스트 파일, 각종 문서서식 등 비 정형화된 정보와 인터넷상의 뉴스, 주식 등의 외부정보를 자유롭게 검색, 가공, 공유할 수 있는 통합 정보시스템이다.
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고객 획득
2. 구매 유도
3. 기존 고객에 대한 서비스 및 관리
4. 신제품 또는 신기술 홍보 브랜드 구축
5. 회사의 홍보 또는 이미지 관리
Ⅴ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)시 고려사항
Ⅵ. 마케팅이메일의 발송 주기
Ⅶ. 이메일마케팅(E-Ma
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