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품질의 본질적 향상과 타 경영 부분과의 합리적 조화를 추구하는 품질경영(QM : Quality Management)으로 변화 되게 되었다.
<표> 우리나라 품질경영의 정의
(6) 품질관리와 품질경영
<표> 품질관리와 품질경영
이제 품질관리의 명칭은 통계
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통계적 장비와 지식 등 관련 인프라 가 잘 이루어져야 한다.
Ⅵ 결론
김대중 정부 이후 수많은 품질관리제도가 정부에 도입됐고 지금도 도입되고 있으나 국민이 피부로 느끼는 행정서비스의 질의 향상은 미미하다. 규정이나 매뉴얼만으로 정
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품질관리팀이 164개나 만들어지게 되었다. 이에 비하여 강동구청의 경우는 실천적인 구정목표로의 연계성이 부족하였으며, 구청 전체를 대상으로 하면서도 각 부서들로 하여금 자발적으로 팀을 만들도록 했기 때문에 전체공무원에게 미치는
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품질관리팀이 164개나 만들어지게 되었다. 이에 비하여 강동구청의 경우는 실천적인 구정목표로의 연계성이 부족하였으며, 구청 전체를 대상으로 하면서도 각 부서들로 하여금 자발적으로 팀을 만들도록 했기 때문에 전체공무원에게 미치는
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통계연보」,행정간행물 등록번호 11-1510000-000002-10, 2015
코레일 www.korail.com
코레일 관광개발 www.korailtravel.com 1. 서론 2
가. 연구의 배경 및 목적 2
나. 연구방법 빛 대상 2
다. 철도행정 2
2. 이론 3
가. 거래비용이론 3
나. 관련이론 6
3.
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서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하여, 매너, 에티켓, 영업과 판매 그리고 vip서비스를 담당하는 서비스품질로써 Smile first(미소로 다가가는 서비스) Make memories(추억을 만드는 서비스) Innovation in service(지속적인
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서비스 품질평가 모형 개발, 한국공공관리학회
이종환(2011), 맥락으로 이해하는 사회과학 조사방법론, 공동체
조성표 외 3명(2009), 표본조사에 의한 기업 연구개발활동 통계 작성방안, 기술경영경제학회
한은주(2011), 조사방법론, 와우패스
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품, 보증수리, 품질확인
보이지 않는 것이 90% ; 예방, 평가, 내적 실패, 외적실패
제공된 서비스의 양보다 질이 중요
품질비용 통제 효과
감소 항목 :재고회전, 납기, 전환, 재공품, 완제품 재고, 창고면적,주문처리시간, 적재장소
향상 항목
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품질 평가단\"을 운영하고 있다. 정비부문에서는 24시간 정비서비스 지역확대, 부품가격 지속적 인하, 예약정비제, 부품 차약 보상제 및 각사업장의 고객 중심적 환경개선과 세계제일을 목표로 BEST SERVICE운동을 적극적으로 추진하고 있다. 아
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품질관리의 목표이다.
6. 품질관리 시스템의 원칙
1) 예방의 원칙
2) 과학적 접근의 원칙
3) 스텝원조의 원칙
①계획-스텝기능 ② 실행-라인기능 ③ 확인-스텝기능 ④ 조치-리인 및 스텝기능
4) 전원참가의 원칙
5) 종합조정의 원칙
※통계적 품질
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