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정보네트워크의 활용을 극대화하는 것은 지
식경영의 전제조건은 아니지만 지식경영을 성공적으로 실현하는데 매우 효과적인
수단이 될 수 있다.
바. 고객만족경영
고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 고객 중심적 사고를
바탕으로
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연봉제의 경우도 직급체계의 정비로부터 시작될 수 있다. 결국, 어느 기업이 직무를 보다 효율적으로 재설계하는가의 문제는 어느 기업이 경쟁력을 가질 수 있는가와 직결된다고 보아야 할 것이다. * 직무분석
* 직무평가
* 직무설계
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고객만족의 수요자중심 행정운영
1) 수요자중심행정의 기본방향
2) 수요자중심행정과 행정의 경쟁력
2. 행정서비스헌장제 운영의 내실화
1) 행정서비스헌장제의 운영기반 재정비
2) 실효성 있는 행정서비스헌장제의 실천 노력
3) 제도적
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( JR ) : 분할 민영화
2. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
3. 말레이시아 항공
제 4 장. 공기업 혁신사례
1. 조직관리
2. 고객 중심 경영 확립
제 5 장. 공기업의 민영화와 경영혁신의 비교
Ⅲ. 결론
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1. 일본철도 ( JR )
2. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
3. 말레이시아 항공
제 4 장. 공기업 혁신사례
1. 조직관리
2. 고객 중심 경영 확립
제 5 장. 공기업의 민영화와 경영혁신의 비교
Ⅲ. 결론
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정보요구조사, 현행 기술 환경 분석 등
구축(Development): DW 모델 정의, 데이터 소스 분석, 데이터 추출, OLAP 구축 1. 온라인 쇼핑몰의 CRM
1) 기회 요소
2) 위협 요소
3) CRM 인프라 진단
4) CRM 인프라 구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략
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경
3) 시스템 구축의 목적 및 용도
4) 마케팅 의사결정 시스템의 분석
(3) 삼성증권의 맞춤형 금융서비스
1) 삼성증권은 어떤 기업인가?
2) ‘맞춤형 금융 서비스’에 대한 분석
9.
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경영 당사자들간 정보 교환의 원활
화를 통해 경영 활동의 효율성 향상
소비자 서비스 증가와 만족 증대 : 음성 정보 제공 등으로 소비자 서비스 내
용 다양화와 이를 통한 소비자 만족 극대화
경쟁력 향상 : 비용 절감 등으로 경쟁력 제고
영
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서비스 수준을 과학적 분석 기법으로 측정, 평가하는 \'CS모니터링 제도\'를 개발할 것도 그만큼 고객 접점 경쟁력이 중요한 때문이었다.
CS모니터링제도는 접점 서비스를 표준화해 그 이행 결과를 파악, 접점별 강·약점 등 다양한 정보를 제
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경 분석
본론
1. LGT의 상황
가. LGT의 이동통신 시장에서의 지위 약화
나. LGT의 지표
2. LGT의홍보 마케팅전략의 변화
3. LGT의 주요 전략
가. 고객사랑 경영(CCVP)
나. CRM
다. SKT에 대한 공격적 경영
4. 평가와 경쟁사와의 비교
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