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고객의 관계유지 의도에서 기업연상의 역할, 한국광고학회
황병일(2004), 지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도에 미치는 영향, 한국산학경영학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 상표태도(브랜드태도)의 형성
Ⅲ. 상표태도(브랜드태도)
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품질관리 프로그램에 외부 커뮤니케이션 활동의 비중을 확대해야 한다.
3) 서비스 결과물 프로그램
고객과 공급자간의 상호작용, 즉 서비스의 기술적인 품질로서 고객이 제공받게 되는 것은 고객이 경 험하게 되는 전체 서비스 경험의 한 부
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경 분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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경영
- 품질개선측정시
스템
- 정보개선을 위한
의사소통
데이터 이용
측정과 피드백
인적자원경영
고객중심
- 인간고객경영
- 고객만족중심
- 종업원의 개선
- 고객중심
인적자원관리
- 종업원중심
- 고객중심
도구와 기술
감독
- 개발도구와
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경제리뷰, 2003
박영택, 리더형 경영자가 필요한 시대, 품질경영 29권 4호, 1994
박진우 외 3명, ERP도입전략과 비즈니스 개혁, 박영사, 2001
송관호, CALS/EC구현을 위한 표준화 전략, 한국정보통신기술협회 54호, 1997
이응권·이재원(1995), CALS 도입에 관
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(1) 서비스의 질 개선
(2) 고객만족
(3) 생산성 향상
6. 현재의 문제점과 개선방안 ------------------------------ 10
Ⅲ. 결론 ---------------------------------------- 11
Ⅳ. 참고 문헌 ------------------------------------ 12
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고객만족과 가치 창출이라는 철학에 바탕을 두고 최고 경영자의 리더쉽을 중시하며 조직의 부문이 경쟁 무기로서의 품질을 차별화 하고 유지, 향상 시키는데에 기업의 에너지를 집중하는 것을 의미한다,
서비스 품질의 유형
(1) 결과(기술적)
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품질 의식이 제고 및 생활화가 돼고 일관성 있는 업무 수행으로 품질 경쟁력이 확보되고 인증등록 업체에 대한 정부 지원 혜택이 조세 감면 규제법에 따른 세액공제 및 금융기관의 기술 신용 평가시 가산점이 부가될 수 있다. 또한 확고한 품
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품질경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003 Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장
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서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 끊임없는 개선이 없으면 급속한 환경변화와 치열한 경쟁에서 살아남을 수가 없게 되었다.
이에, 품질을 통한 경쟁력 우위 확보에 중심을 두고 경영전략을 고객 지향적으로 추진
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