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호텔의 경영전략은 고객 지향적이어야 한다는 것을 알 수 있다.
6. 중저가 호텔의 경쟁력 제고 방안
1) 질 높은 객실서비스 및 고객만족의 극대화 방안마련
중저가호텔의 경우 정확한 표적시장의 선정에 따른 고객 유치를 이끌어 내야 한다. 중
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시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 - 이용기, 장경란, 권용주, 한국관광학회, 2000 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 향후 전략
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호텔산업이 이러한 침체기에서 벗어나기 위해서는 오늘날 고객만족을 추구하며 서비스의 질적인 면이 강조되고 있는 기업의 현실 속에서 시설과 규모 등을 다른 호텔들의 서비스와 차별화 할 수 있는 방안이 중요한 경영전략으로 나타나고
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호텔리더십·····················3
2. 인적자원·······················3
3. 조직몰입·······················5
4. 경영성과·······················5
III. 연구 설계·····················7
1.
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호텔 기업들은 마케팅 네트워크의 확대를 위한 경쟁 우위를 확보하기 위해, 또는 합병 사업을 유지하기 위한 여러 가지 목적에서 동종 호텔 기업 상호간 또는, 기타 서비스 기업체인 항공사. 철도. 신용 카드회사. 백화점 등과 전략적 제휴(Stra
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호텔경영학연구 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(호텔종업원)의 마음가짐
1. 항상 미소(Smile)띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동한다
2. 고객의 이름을 기억하고 불러 준다
3. 한 발 앞서 가는 서비스를 한다(One Step Ahead Service)
4. 서비스는 신속
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기업의 CRM 도입 사례
제 3 장 고객관계관리(CRM)을 구축한 호텔 사례 분석
1. La Mansion del Rio 호텔
2. W호텔
3. 메리어트 호텔
제 4 장 고객관계관리(CRM)의 문제점 및 발전방향
1. 고객관계관리(CRM)의 문제점
2. 고객관계관리(CRM) 발전방향
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전략, 문영사, 김주헌, 2000.8
-글로벌마케팅, 문병준 외, 경문사
-네이버 백과사전 http://100.naver.com/
-뉴 밀레니엄시대 호텔경영의 발전방안, 한진수, 경희대학교 관광산업정보 논집, 1999.12
-다국적 호텔기업의 해외시장 진입방식 결정요인, 한국
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호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관
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호텔기업만이 가진 독특한 경영상 특성을 지니고 있다.
아울러 호텔기업의 경영성과 제고는 상품판매를 기초로 이루어지며 호텔기업의 상품은 객실 및 식음료와 같은 유형재를 상품화하여 소비자에게 판매하는 무형의 인적서비스를 전제로
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