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새롭게 하며, 기업의 서비스 사례를 구체적으로 조사하여 각 사례에서 고품격 관광서비스를 도출해내는데 그 목적이 있다. 호텔 서비스의 개념
호텔 서비스의 유형
호텔 서비스 매뉴얼의 기능 및 효과
호텔 서비스맨의 기본예절
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지식, 교육훈련, 판촉, 선전, 상
표대여, 마케팅과 시장조사, 이미지 제고, 예약, 설계 및 실내장식 등의 충분한 자
문을 얻을 수가 있다.
4) 합자연해 호텔(co-owner chain hotel)
호텔이나 모텔이 사회와 개인투자가와의 합자에 의한 소유형식을 취하
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지 역에 대한 관심 및 투자의지를 고취시킴
②호텔 관리운영전담기구를 통하여 관광서비스의 개선 관련종사자교육 등을 실시
19) 적정요금: 탄력요금제로 고객의 선호도와 시장수요변화에 즉시 대처
20) 전산화: 전 업무의 전산화로 사무의 자
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브랜드네이밍’. 2007
-스티브 리브킨외, ‘최고의 브랜드 네임은 어떻게 만들어지는가’. 2006
-조혁근. ‘브랜드 성공을 위한 상표관리’. 2002
-알리스, 로라리스. ‘마케팅반란’. 2003
-박준형, ‘브랜드마케팅리포트’. 2002
-노장오, ‘브랜드
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고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는 이유
▲ 벨먼의 업무
▲ 턴다운 서비스의 목적과 방법
▲ 알콜성 음료의 구분
▲ 노동조합의 기능
▲ 대차대조표와 손인계산서
▲ 마케팅 믹스
▲ 고객불만의 처
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호텔
3. 리츠칼튼
4. 이비스
1. 상황분석
1) 환경분석
2) 경쟁분석
3) 매력도분석, 경쟁우위 및 적합성
2. SWOT 분석
3. STP
1) 시장세분화 (Market Segmentation)
2) 표적시장 (Target Marketing)
3) 포지셔닝 (Positioning)
4. 마케팅 믹스
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Marketing, v.54. April 1990.
John, C. Narver and Stanley F. Slater, "The Effect of a Market Orientation on Business Profitability", Journal of Marketing, v. 54. October 1990.
Miller, D., "Relating Porter's Business Strategies to Environment and Structure: Analysis and Performance Implications", Ac
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마케팅 전략
4. 싱가폴 MICE 산업 동향
5. 싱가폴 호텔업 현황
1) 싱기폴 호텔에 대한 보안조치 강화
2) 싱기폴 호텔 관리학교 확대개설
3) 싱기폴 관광에 낙관적 전망
4) 싱기폴 호텔업 성황에도 불구하고 인력난
6.
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관리를 잘하도록 하며, 호텔경영에 있어서 다른 기업에 제공하는 경영수수료를 줄이는 것이 가장 큰 방법으로 볼 수 있겠다.
그러므로 Intercontinental Hotel은 경영수수료를 주지 않고 호텔을 잘 경영하는 방법을 모색해 봐야 하는 것이 앞으로의
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고객에게 깔끔한
이미지 전달
로고가 있는
명함
아시아나
이미지에 맞는
비행기 티켓
고객을 배려하는
아시아나 고추장
Ⅲ. 결론
이번 서비스 마케팅 수업을 통하여 기업의 목표 부터 그 기업과 관련된 거시적 환경을 살펴보았고 3C 분석, S
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