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품의 서비스품질과 고객만족의 관계에 관한 연구』
- 김승희, 경기대학교 대학원 석사학위논문, 1998.
『2000년 세계호텔 산업의 전망』
- 김동승, 경희대학교 호텔 관광학부 교수 관광식음료 학회 연구 논문, 1997.
3. 인터넷
http://www.lottehotel.co.kr
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만족할수록 서비스품질이 높아진다면, 이러한 결과는 바로 고객과 접촉하는 종업원들의 태도와 행동이 고객이 지각하는 서비스품질에 많은 영향을 미친다는 주장과 일치하는 것이다. 따라서 호텔의 경우 경영자와 관리자들은 시장지향성을
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서비스품질이 서비스가치와 만족 및 구전의도에 미치는 영향. 석사학위논문 경기대학교.
박상현(2010). 돌잔치 특성 및 개최장소 선택속성에 대한 비교연구. 석사학위논문 세종대학교.
권상화(2014), 한국 근·현대 예식장의 문화사: 서울 지역을
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서비스 차원에서, 호텔관리자들은 인터넷 정보기술의 도입으로 인
한 호텔기업의 생명이라고 할 수 있는 인적서비스품질 저하(인간적인 대면
관계 감소, 인적서비스의 부재, 인간미 결여 등) 우려에 대한 극복 대책을
강구하여야 한다.
둘째,
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다. JW Marriott
라. Grand Intercontinentar
마. Amiga
바. Hotel Lotte
사. Sejong Hotel
아. Sheraton Grande WALKERHILL
차. 기타 환대산업
1) 에버랜드
2) 대한항공
3) F.R
Ⅲ 결론
◉ 내부 마케팅과 서비스 지향성
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만족, 충성도에 미치는 영향, 숙명여자대학교
이윤경(2009), 호텔 소믈리에 품질이 서비스 가치와 충성도에 미치는 영향 : 서울시내, 경희대학교
한영일 외 1명(2011), 소믈리에 역할요인이 고객만족 및재구매에 미치는 영향 연구, 한국호텔리조
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호텔종사원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구, 호텔관광연구, 제5권 제1호, 2003. 1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 개념화에 대한 접근법
1) 행위-도구적 접근법(Behavioral-Instrumental Approach)
2) 기계
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호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구, 관광연구, 2007.
신재원, 한국 저가항공사 경쟁력 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2006.
이지선, 저비용항공사의 포지셔닝 및 경쟁전략 방안
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호텔 & 레스토랑
매일경제월간식당
경향신문
머니투데이
식품저널 편집부오마이뉴스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. STP 분석
4. SWOT 분석
5. 4P 분석
6. 인적자원관리
7. 마케팅전략
8. 성공요인분석
9. 향후전략
10. 결 론
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서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향,\" 동아대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
이재우, \"호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구,\" 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., \"Service m
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