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서비스품질관리, 서울: 세종서적, 1994. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 패밀리 레스토랑의 개념과 현상의 전개방향
1. 패밀리 레스토랑의 개념
2. 패밀리 레스토랑의 현상
Ⅲ. 패밀리 레스토랑 인터널
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서비스실무, 하진영, 파워북, 2008 주제 : 외식기업의 마케팅 성공사례에 대한 연구
구체적 내용 :
- 최소한 국내기업과 외국기업 3개 이상을 대상으로 하여야 함
- 기업별로 고객만족, 서비스품질 향상, 매출증대 등을 위한 전략과 방
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만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한식당을 중심으로
저자 : 이상규 2005 한성대학교 경영대학원
- 패밀리 레스토랑 종사원의 직무만족 영향요인이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자
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서비스와 품질저하를 개선할 방법이 강구된다면 체인점 운영도 곧 할 것이라고 한다.
참고문헌
◈ 권동극(2011), 커피전문점 서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
◈ 김태국(2002), 패스트푸드점 선택속성과
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service.co.kr
www.kfsa.org
www.delinews.co.kr
www.kafim.com
www.nso.go.kr
www.nanet.go.kr
www.korcham.co.kr
www.fss.or.kr
www.seri.org
tdl.donag.ac.kr
www.chosun.com
www.fnnews.com
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:
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호텔 주방의 효율적인 관리에 관한연구, 경기대학교 박사학위논문,1996
4 김 두라, 외식산업 프랜차이즈 시스템에 계약에 관한연구, 경기대학교 석사학위논문, 1998
5. 김 승희, 관광호텔 식음료 상품의 서비스품질에과 고객만족의 관계에 관한
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서비스품질과 몰입 및 행동의도 간의 관계, 문화관광연구, 제4권 제2호, 한국문화관광학회, p.266, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷관광여행사의 개념과 분류
1. 인터넷관광여행사의 개념
2. 인터넷관광여행사의 분류
Ⅲ. 인터넷관광여행사의
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호텔정보시스템 사용의도………
(이론적 배경)
1. 서비스 품질과 사용자 가치의 관계………
2. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계………
3. 사용자 가치와 사용자 만족………………
4. 사용자 가치와 시스템 사용의도…………
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개념
Ⅲ. 관광산업(관광업)의 효용
1. 경제적 가치
2. 사회?문화적 가치
Ⅳ. 관광산업(관광업)의 산업성장률
1. 외국인의 국내관광
2. 내국인의 해외여행
3. 내국인의 국내여행
4. 관광지표예측자료
Ⅴ. 관광산업(관광업)의 동향
1. 세
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서비스를 제공하기 위한 훈련계획 세움.
*최소영-서비스품질, 전화 비용, 소비자의 위험지각 정도가 충성도에 우의한 정(+)의 영향을 나타낸다고 분석. 영향 요인을 10가지로 분류.
*유동근과 박노현-호텔 서비스품질 요인과 고객만족, 행동 의
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