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서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
최웅(2005). 테마레스토랑의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구. 한국호텔리조트카지노산학학회.
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서비스 품질에 미치는 관계에 관한 연구, 한성대학교
정봉명 외 1명(2010) : 호텔기업의 조직문화, 조직몰입, 이직의도간의 관계 연구, 한국관광·레저학회
정광호 외 1명(2003) : 공공부문 조직과 민간기업 조직의 직무만족도 비교분석, 한국정책
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개념의 정의
2. 탄생 배경
3. 6시그마의 본질
4. 6시그마의 주요특징
5. 6시그마의 경영효과
6. 품질경영의 발전과정
7. 6시그마 경영과 과거 품질 경영, 제조부문 6시그마와 서비스업 6시그마
8. 6sigma의 계급제도
9. 6시그마의 방법론
10. 6시
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서비스 기업의 노사관계
제 1 절 관광서비스 기업의 노사관계 특징
제 2 절 관광 서비스 기업의 노조 현황
1. 노조 현황
2. 전국 관광 서비스 노동조합연맹
제 3 절 관광서비스 기업의 노사분쟁 사례 (창원인터내셔널 호텔)
제 5
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질된 식재료를 사용하여 안전사고를 일으킨다면 고객 서비스에 중대 사고가 아닐 수 없다. 식품위생 안전 관리에서부터 최근에는 식중독, 비브리오 패혈증, O-157 병원성 대장균에 이르기까지 외식 업체의 안정성을 위협하는 요인들은 도처에
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서비스 실패와 부적절한 기업의 회복노력이 고객을 이탈하게도 함
그러나, 서비스 회복노력 즉 서비스 실패에 대한 서비스 제공자의 적절한 대응은 고객과의 유대를 강화
서비스에 만족한 고객 → 재구매를 하고 고정고객이 되며 긍
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호텔기업에 관한 이론-3
2. 호텔기업의 연회상품에 관한 이론-4
① 호텔연회의 정의-4
② 호텔연회상품으로 인한 파급효과-4
③ 호텔연회상품의 종류-5
㉠ 기능에 의한 분류-5
㉡ 장소에 의한 분류-5
㉢ 시간에 의한 분류-
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서비스와 경영을 철저히 분리했다. 미국의료전문가들이 경영과 해외홍보를 담당하고 있는 까닭에 운영시스템도 철저히 미국식이다. 버룽랏 병원은 아시아최로로 미국과 캐나다의 의료수준에 맞춰 국제공인의료품질 심사를 통과했고 국제병
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호텔 성공비결
3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 리츠칼튼호텔 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 리츠칼튼호텔 서비스마케팅
6. 리츠칼튼호텔 품질경영전략
7. 결론과 시사점
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호텔에서 벤치마킹할 수 있는 기회를 제공한다. 이 상은 리츠칼튼 철학과 서비스 스텐다드를 모범적으로 실천하고 동료들과 협조적인 팀웍을 이룸으로써 다른 직원들의 귀감이 되는 직원에게 주어진다.
직원 만족도 조사
미국의 J. D. Power and
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