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만족을 얻을 수 있는 활동을 실천해야 도태되지 않는 시대가 온 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객서비스 경쟁시대
2. 고객서비스의 품질
3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건
4.고객만족 실천
5. 고객만족 서비스를 위한 4단계
Ⅲ
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서비스 전략
• 타 호텔과의 차이점
• 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4. 리츠칼튼 호
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호텔 회의 상품을 지속적으로 광범위하게 홍보한다.
Ⅲ. 결 론
호텔 상품 개발에 있어 무엇보다 중요한 것은 빠르게 변화하는 주변 정세에 부합하는 새로운 개념의 서비스 상품을 기획하는 것이다. 따라서 우리는 변화하는 기업 회의 문화에
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호텔을 중심으로” 세종대학교 대학원 I. 서론
1. 연구과정 및 선정동기
1) 주제선정동기
2) 연구 과정
2. 호텔소개
1) 개장일 및 위치
2) 규모
3) 조직도
4) 시설
3. 선행연구 - 중저가 호텔의 개념 및 마케팅 전략
1) 중저가호텔의
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호텔을 중심으로\" 세종대학교 대학원 I. 서론
1. 연구과정 및 선정동기
1) 주제선정동기
2) 연구 과정
2. 호텔소개
1) 개장일 및 위치
2) 규모
3) 조직도
4) 시설
3. 선행연구 - 중저가 호텔의 개념 및 마케팅 전략
1) 중저
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서비스 품질의 차원 - 공감성
고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비 자세
ex) 항공사 : 고객이 비행기를 갈아타지 못 했을 때독일 <에어버스사>
서비스 품질의 차원 - 유형성
물리적 환경의 상태가 유형적인 증거
ex) 호텔의 옆
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차별화(Differentiation)
제품차별화
- 특성
- 성능
- 적합성(일치성)
- 내구성
- 신뢰성
- 수선가능성
- 스타일
- 디자인
서비스차별화
적기배달(공급)
- 설치
- 고객훈련
- 상담서비스
- 수선 브랜드
브랜드의 기능
브랜드 계층구조
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hotelier/7008
리츠칼튼호텔의 서비스교육에서 배운
회사생활 잘하려면 꼭 알아야할 77가지 비밀 -하야시다 마사미츠
호텔인적자원관리론 -신강현 -형설출판사
서비스산업의 인적자원관리 -이수광·이재섭 - 대왕사
호텔인사관리론 -이순구·서
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hotelier/7008
리츠칼튼호텔의 서비스교육에서 배운
회사생활 잘하려면 꼭 알아야할 77가지 비밀 -하야시다 마사미츠
호텔인적자원관리론 -신강현 -형설출판사
서비스산업의 인적자원관리 -이수광·이재섭 - 대왕사
호텔인사관리론 -이순구·서
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호텔 마케팅 믹스는 네 가지 주요 믹스요소로 제품서비스믹스, 연출믹스, 커뮤니케이션믹스, 가격믹스로 구성된다.
흔히 경영학에서 쓰이는 마케팅 믹스인 4P 가격, 제품, 유통, 촉진의 중요성만큼 호텔경영학에서도 호텔마케팅 믹스는 아주
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