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호텔의 서비스
# 서론
서비스만족의 개념
호텔서비스의 개념
# 본론
대구지역 호텔 현황
사례조사(노보텔)
- 노보텔 소개
- 노보텔 서비스 분석
- 서비스만족을 위한 노력
사례조사(인터불고)
-인터불고 소개
-인터불고 서비
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서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 재구매 고객의 수를 증가시키도록 해야 한다.
중저가 이미지라는 부정적 이미지를 없애기 위해서 다른 중저가 호텔들과는 다른 주말 고객유치를 위한 이벤트 및 패키지 상품의 개발, 주변 외
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서비스
ㄷ. 고객관리
ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
Ⅲ. 결론
1. 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인
ㄱ. 서비스 인력의 확보와 교육
ㄴ. 융통성 있는 리더십
ㄷ. 잘 듣기와 민감한 반응
ㄹ. 서비스 질의 설정과 평가
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호텔 IT산업의 4P 분석
4. 신라호텔 IT산업 발전에 있어서의 문제점과 대안의 제안
1) 호텔 업계, 인터넷 및 온라인 마케팅부문 아직 열악
2) 호텔 온라인 시장 더욱 커지고 경쟁 치열해 질 것
3) 국내 호텔 홈페이지를 이용한
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질 것이다. 제 1 장. 서 론
제 2장. FRONT OFFICE 객실판매업무
제 1절. FRONT OFFICE의 개요
제 2절. 객실 예약 실무(Reservation)
제 3절. 호텔 요금4
제 4절. 객실지정
제 5절. 등록업무
제 6절. 현관서비스 (Front service, Uniform service)
제 3 장.
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개념에서 호텔서비스의 기능이 다양해지면서 서비스의 분류에도 과거의 개념으로는 변화해가는 미래의 역할을 수행하기 어려운 단계에 접어들었다. 이러한 관점에서 호텔서비스의 분류를 상품별, 내용별, 시간별, 수준별로 분류할 수 있다.
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서비스를 제공하는 등 고객의 편익을 최대화시키는 노력을 통
해 고객이 자신의 가치를 창출할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 호텔체류
단계와 함께 고객가치창출단계는 호텔이 고객에게 제공하는 서비스를 통하
여 고객만족을 실현함으로
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호텔기업도 예외는 아니어서 빠르게 변화하고 있는 호텔기업 환경에 대한 적극적인 대응만이 호텔기업의 지속적인 발전을 가져다 줄 수 있을 것이다.
참 고 문 헌
김재민신현주, 「신호텔경영론」 대왕사, 1998
http://hotelskorea.or.kr 통계자료
「
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품개념(p. 31) - 구체적 설명
9. 사적(史的)연구에 따른 현대사회의 생산수단과 서비스 형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속
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품과 서비스를 제공하는 것이 아니라 경험을 제공해야만 고객만족 혹은 고객감동이란 기업목적을 달성할 수 있을 것이다. 고객에게 감동적인 경험을 지속적으로 제공하려면 호텔에서 종사하는 모든 이들은 먼저 호텔 사업의 기본개념 및 속
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