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서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3 절 리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼인의 신조
- 리츠칼튼의 사훈
- 서비스의 3단계
- 리츠
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철학적 · 경험적 기초
1) 환경속의 인간의 관점
2) 사회문화적 존재로서의 인간으로서의 관점
3) 사회체계와 인간행동
3.체계이론의 주요 개념
1) 체계의 구조적 특성
2) 체계의 역동적 속성
3) 체계의 과
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외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
Ⅲ. 본론 2 - CRM 구축사례
Ⅳ. 결론
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환경친화적 소비자행동
1. 환경친화적 소비자행동의 윤리적 성격
2. 환경친화적 소비자행동의 의사결정 과정
3. 환경친화적 소비자행동의 연속성
Ⅲ. 환경친화적 공원
Ⅳ. 환경친화적 주거
1. 환경친화적 주거단지의 계획개념과 계획
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마케팅의 개념
2. 평생교육 마케팅모형
1) 전통적 모형 2) 교환 모형 3) 적응 모형
3. 평생교육 마케팅의 구성요소
1) 생산물 2) 진흥 3) 장소 4) 가격
4. 평생교육 마케팅 절차
1) 문제 인지 및 문제정의
2) 목표설정
3) 시장분할
4)
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마케팅에 관한 이론적 이해
1. 마케팅의 개념과 기능
2. 마케팅의 발전 과정
3. 마케팅 환경
4. 마케팅 전략
제2절. 외식산업의 이해
1. 외식의 개념
2. 외식산업의 특징
3. 외식산업의 분류
제3절. 국내 외식산업의 현황
1. 국내 외식산업의
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마케팅의 정의
2. 호텔기업 마케팅의 특성
3. 호텔기업 마케팅의 분류
4. 호텔기업 마케팅의 상품
Ⅳ. 호텔기업 마케팅의 활성화 방안
1. 마케팅 프로그램의 계획
2. 새로운 이벤트로 볼거리 창조 - 컨셉이 있는 호텔
3. 관광호텔의
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마케팅의 특성
1. 마케팅의 특성
1) 마케팅의 공통된 핵심개념
2) 마케팅과 판매의 구분
2. 장소마케팅의 특성
1) 장소마케팅은 최근에 등장한 새로운 전략은 아니다.
2) 마케팅전략의 공공부문 도입의 한계
3) 마케팅 결과 측정의 한계
4)
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정의 상관관계가 존재한다
3) 고객의 전반적인 만족수준과 종업원에 대한 만족수준은 정의상관 관계가 존재한다
Ⅶ. 은행 고객만족경영(CSM)의 전략
1. 고객지향적 창구조직
2. 창구서비스 개선
3. 창구마케팅을 위한 연수 강화
4. 고객정
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환경분석
시장분석
SWOT분석
경쟁업체와의 비교
기업의 목표 설정
2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
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