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고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을 삽
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관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
3. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범
Ⅵ. 위기관리 성공 사례
1. IBM
2
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상담에 필요한 상품정보, 경쟁제품 정보 등 지원정보 )
관리자에게 ‘영업과정’에 대한 현황파악 및 관리 기능 제공
너무 크게 범주를 나누어 버린 것 같긴 하나, 아무튼 고객에 대한 각종 정보를 기록할 수 있는 것은 가장 기본적인 일이면
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고객이 만족해하는 모습을 보고 스스로 기뻐 만족을 느낌
- 경제성 (economy) : 절약정신, 비품/소모품/기물 관리 철저, 원가 절감 의식
- 능률성 (efficiency) : 적극, 능동을 통한 최상의 서비스
- 정직성 (honesty)
2> 기본자세
a. 태도 : 세련된 태도
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고객관리 분야이다. 이 분야는 고객에 대한 사전조사에서부터 주문접수, 상품인도, 대금회수, 사후관리, 재구매 유도 등 일련의 판매활동 전 과정을 텔레마케팅으로 수행하는 것이다. 이것은 기업의 전체 기능이 유기적으로 이루어지는 것으
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고객유효수요 창출에 최선을 다하는 경영을 해야 한다.
12) 조리부서
호텔영업에 필요한 모든 음식을 준비하는 업무를 총괄하고 있는 조리부서의 운
영은 객실 부서와는 달리 기본적으로 식재료의 구입, 보관, 관리를 과학적 합
리적으로 하
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주력기능 위주의 사업관리
2) 기관의 미션과 사업과의 연관성
2. 보훈기금 증식 실적
1) 영업이익
2) 영업비 비율(하향 목표수준)
3. 시설 유지관리 적정성
1) 골프코스 유지관리 적정성
2) 부대시설 유지관리 적정성
Ⅶ. 결론
참고문헌
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관리를 위한 것 / 외부보고 목적상 손익계산서 내용보다 훨씬 상세하고 호텔운영결과를 요약 / 부문별 수익을 부문별 비용에 대응시켜 영업부문별 성과를 효과적으로 측정하도록 )
5. 미배분 영업비용의 종류는?
일반관리비, 노무비, 정보처리
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관리에 대한 사실관계의 문서화 정확성을 검토하고 AI, 파생상품 등은 자금집행 일정 및 상황별 발생가능 위험과 이에 대한 대처방안뿐만 아니라 부외계약서도 꼼꼼히 검토하며 숨어있는 수익구조나 펀드 혹은 고객에게 전가될 수 있는 비용
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A : 정보제공, 영업지원, 클래임 관리를 해주는 영업관리자인 FC를 통해서 소통한다.
부수적으로 물건배송, 장비문제와 같은 문제가 발생할 경우 본사의 고객센터를 통해서
24시간 통합서비스를 지원 받는다.
Q : 운영에 있어서 어려움?
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