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CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
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고객의 눈높이를 맞추지 못하면 더 이상 그 병원을 찾지 않기 때문에 CRM은 병원의 선택사항이 아니라 모든 병원이 생존을 위해 취해야 하는 필수적인 경영방식인 것이다. 성공한 병원이 되기 위해서는 고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 C
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고객이탈방지 프로그램
소니의 고객 기호와 라이프스타일에 중점을 둔 사이트
나이키의 채널 차별화 전략
CRM도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유
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고객을 차별적으로 관리하는 방법을 뜻한다. CRM은 고객의 삶을 여러 가지 단계에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화시켜 고객에게 만족감을 주어 수익성을 극대화 하는 목적을 추구하며 고객에게 필요한 상품과 서비스, 고객에 대한 보상 등의
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관계의 변화, 둘째, 급격한 환경의 변화에 따라 필요성이 증대된 고객관리에 대한 연구, 마지막으로 관계마케팅의 개념을 실현 가능하도록 한 인터넷과 정보통신의 발달로 들 수 있다.
참고문헌
류승범(2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM 솔
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관계마케팅의 추진방안
8. 다양한 마케팅 개념의 연관성
9. 다양한 마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
12. 관계마케팅의 실천단계
13. 우량고객관리
14. 국민은행의 KB Star 제도
15. 데이터베이
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데이터 베이스에 축적하고, 마이닝 기법을 통해 과학적인 방법으로 분류하고, 캠페인 시스템과 결합을 통해 고객정보를 즉극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편하는 것이라 할 수 있다. 서론 -요약-
1.CRM의 기
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고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
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을 갖게 한다. 포르쉐는 다른 경쟁업체와 비교하여 입지를 확고히 구축할 뿐 아니라, 포르쉐와 고객 사이의 관계가치를 높인다.
Ⅱ. 결론
1)기업의 근본적인 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략이 수립과 일부 부서
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관리 개념의 적용을 통한 물류국제경쟁력 강화방안 연구\", [로지스틱스연구], 제 6권 제 1호, 한국로지스틱스학회,p 29~53.
l매일경제신문, [신유통혁명], 2001.6.21일자
l삼성경제연구소(2000), [인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
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