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시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5.
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CRM 시스템은 기능과 목적에 따라 아래와 같이 크게 3가지 유형으로 분류될 수 있다.
1. 운영형 CRM (Operational CRM):
운영형 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다.
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서비스 등을 확대하려 하고 있다는 뜻이다.
6. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과
국민은행은 데이터웨어하우스 및 CRM을 통하여 인터넷 혹은 다른 고객 채널에서 1:1 고객관계를 강화함으로써 온라인과 오프라인 상에서의 로열티 제공
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고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
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관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객관계 관리는 어떻게 이루어
져 있는지 분석하였습니다. 1. 기업선정이유
2. 홈쇼핑이란 ?
3. 국내 홈쇼핑의 역사
4. LG 홈쇼핑 소개
5. LG e-shop 소개
6. LG e-shop의 CRM 전
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관리)
1. 산업별 ERP시장현황 및 전망
2. ERP서비스 시장현황 및 전망
Ⅲ. 산업별 기업간전자상거래
Ⅳ. 산업별 기술지식관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에
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출시하였다. 이 제품은 AT&T사의 통계분석 엔진인 ‘S플러스’를 기반으로 개발된 웹 기반의 데이터 마이닝솔루션으로 주로 금융기관의 고객을 대상으로 시장을 공략하고 있다. 이 밖에 한국IBM은 ‘인텔리전트 마이너‘라는 제품을 제공하고
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고객을 유지하기 위한 마이 스타벅스 리워드 프로그램과 고객을 집단이 아니라 개인으로 인식하고 개별적인 소통을 할 수 있게 하는 소셜미디어를 통한 CRM은 성공적이라고 할 수 있다.
참고문헌
[1] 네이버 백과사전 (http://100.naver.com)
[2] 위키
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고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야
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CRM(고객관계관리)
1. 이웃집 아저씨를 데려다 사용자 테스트를 해본다
2. 포커스 그룹을 조심하라
3. 피드백을 받으면 움직여라
4. 전문가의 도움을 받는다
5. 일대일 대면이 없으면 CRM도 없다
Ⅶ. 기업의 출자
1. 출자자와 경영자
2. 소유
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