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CRM 개요.
1. CRM 개요.
2. KB CRM 구성 요소.
3. 주요 구축 상황.
4. KB CRM Roadmap.
제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
1. PB(Private Banking).
2. 우대고객제도 개요.
3. 가족 고객제도
4. 등급별 우대 서비스 현황
제 4절. KB의 CRM 전략과 미래.
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CRM을 활용하는데 큰 도움이 될 것으로 전망되고 있습니다.
Ⅳ참고문헌
CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝
- Gordon S.
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상대로 하는마케팅보다는 과학적이고 체계적인 고객 관리의 필요성을 느끼게된다. 따라서 현대백화점은 고객관계시스템(CRM)을 구축한다. 현대백화점은 고객관점, 상품.매출관점, 광고.판촉관점, 상권관점이라는 4가지 관점에서 CRM 기본항목
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시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고
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고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래전망
1990년대 후반 기업들이 고객관리의 중요성을 인식하여 CRM을 본격적으로 도입하기 시작하자 데이터웨어하
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고객전략연구센터 / 2015
CRM 마케팅플랜
- 최정환 저자 / 다산출판사 / 2009
CRM과 짜장면 배달
- 박성수 저자 / 타임스퀘어 / 2010
죽은 CRM 다시살리기
- 박성수 저자 / 타임스퀘어 / 2008
4차 산업혁명과 CRM
- 조준서 저자 / 한국외대 / 2019
CRM과 데이터
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CRM에 대해 조사 연구를 하면서 CRM은 단순히 당장 눈에 보이는 고객 데이터를 얻는 것이 아니라 고객과의 개별적이고 지속적인 관계를 통해 고객이 원하는 가치를 제공함으로써, CRM의 결실을 얻기 까지 적어도 4~5년은 기다려야 고객과의 관계
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (
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관리를 통한 실질적인 CRM 수행의 기반을 마련했다고 평가할 수 있다. 이번 프로젝트 수행결과는 다른 공공기관에서 CRM 전 영역 대상의 프로젝트를 수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도
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