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관리(POS) 고객관계관리(CRM) 등과 같은 정보화사업을 적극 추진하여야 하고 프랜차이즈 사업자들이 경비절감을 할 수 있도록 구매 물류 마케팅 분야에 공동화사업을 추진하여야 한다.
<참고문헌>
한국프랜차이즈 협회, 한국 프랜차이즈 총
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서비스정보과 보도자료
대한상공회의소(1999)『21세기를 향한 유통발전전략과 정책과제』
4) 참고 사이트
http://www.cj.net/
http://www.cjmall.com/
http://www.cjmall.com/images/front/company/report_b2_2002_6.pdf
http://www.dmdata.co.kr/
http://www.dmdata.co.kr/catvmall.htm
http://www.d
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고객의 Loyalty 제고
3)신규 사업의 적극 전개
-중경사업 활성화 및 해외 신규진출 검토
-T/M 커머스 사업 활성화 및 부진사업 구조개선
-플랫폼 다변화 지속 추진
-EC연관 신규 사업 추진 및 M&A 활성화 1.기업개요
2.홈쇼핑산업의 특성
3.산
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관리)
1. 산업별 ERP시장현황 및 전망
2. ERP서비스 시장현황 및 전망
Ⅲ. 산업별 기업간전자상거래
Ⅳ. 산업별 기술지식관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에
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다양해지고 있기 때문. 거래내역이나 웹로그 정보를 토대로 개인별 추천 기능은 물론 고객관리에 대한 시스템적인 처리까지 CRM 솔루션이 제공해야 한다는 요구가 늘고 있다. 실제로 △시간별·고객별·상품 특성별로 서비스를 일괄 처리하거
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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관리 시스템 온 밀크
5) 밀크마스터 제도 도입
6) 녹취시스템 공급
7) CEO의 공모 그리고 조합원들의 투표
8) 연봉제·업무평가시스템 도입
5. 조직 문화
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CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [third party lo
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고객만족경영 성공 사례’
1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도
2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터
3) “상품 출시 전 고객의 입장에서” Q-sign 제도
4) “병원 내” One- stop 지급 서비스
5) 보험
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다양한 수익 모델을 창조해 낼 것으로 보인다.
5. SK 텔레콤 CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대
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