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시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고
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고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)
목차
1. 서 론
2. 본 론
2.1 CRM
2.1.1 CRM의 개념과 정의
2.1.2 CRM은 왜 등장하였나? 배경이 있는가?
2.1.3 CRM 핵심 구성요소
2.1.4 CRM의 범위
2.1.5 CRM의 추진에 걸림돌이 되는 것은 무엇이 있는가?
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많은 24%의 쿠폰 회수율을 보였다. 쿠폰을 통한 상품의 판매뿐 아니라 다른 고객에게 추천하는 효과 및 고객 유지의 효과를 보았다. CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
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CRM
고객 관계 관리
- FOREDU -
1. 회사현황 분석
【Foreign Language】＋【Education】
［FOREDU］
↓
온 / 오프라인 종합 외국어 교육 기관
1. 회사의 현황 분석
FOREDU의 SWOT 분석
［S (강점)］
-이
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에 고객수가 유아 아동 부문에서 17%, 문화 부문은 27%가 증가하는 성과를 거뒀다. 다차원분석(OLAP) 마이닝툴 캠페인관리 등의 고객관리 솔루션을 보유하게 된 현대백화점은 그동안의 성과를 토대로 점차 현대홈쇼핑 등 10개 관계사로 CRM시스템
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고객의 입장
- 전산처리를 함으로써 신뢰감을 얻음
- 향상된 서비스 지원 가능 <서 론>
호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가?
<본 론>
CRM의 개념과 필요성
CRM에서의 정보기술의 필요성
CRM의 활용사례
CRM의 실패 요인과 국내호텔의
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CRM 성공사례
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고객만족경영 추진경과
4-1. 1단계 (~2001): 채널중심 CS 추진기
(1) 채널중심 CS 혁신
(2) 채널중심 CS 추진 성과
(3) 채널중심 CS 경영의 의의
4-2. 2단계 (2002~2003): CRM 기반 CS 도입기
(1) KTF의 CRM 구조
(2) KTF의 CRM 추진사례
(3)
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위
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