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마케팅
1. 의의
2. 방법
III. 그린 마케팅
IV. 네트워크 마케팅
V. 데이터베이스 마케팅
1. 의의
2. 방법
VI. 비차별적 마케팅
VII. 소셜 마케팅
I. 고객관계관리 마케팅
고객관계관리 마케팅(CRM)은 기업과 고객 간의 장기적
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마케팅관리론 - 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점)
목차
1. 고객관계관리의 정의 및 특성
2. 고객관계관리 프로세스
3. 소매 서점 체인의 CRM 전략 개발
1. 고객관계관리의 정의 및 특성
고객관계관리는 기업과 고객 간의 상호
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CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높
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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
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계되어 다양한 수익 모델을 창조해 낼 것으로 보인다.
5. SK 텔레콤 CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의
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CRM의 기본적인 사상
CRM의 기본적인 사상은 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결하고, 고객이 만족함으로써 장기적인 고객관리를 가능케 하는 것이다.
즉, 인터넷, 콜센타, 영업점 등
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관계를 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 결과적으로 매출을 증대시키는 데 기여한다. 고객관계관리 시스템의 등장은 1990년대 초반으로 거슬러 올라간다. 그 당시 기업 환경은 급변하고 있었으며, 경쟁이 치열해지고 있었다. 전통적인 마케팅
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계획이나 업무진행 상황을 원격지에서 담당자간에 공유하여 업무협조를 하거나 상사의 조언을 얻을 수도 있다.
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기초하여 기존 고객의 유지관리
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마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
1) 프랜차이즈 방식이 아닌 직영점 운영
2) 현지화 전략
3) 집중화 전략
4) 펩시와의 제휴
(4) Promotion
1) 광고전략
2) 대인판매
3) 판매촉진
4) PR전략
(5) Service 전략
3 . 스타벅스 CRM (고객관계관리) 전략분
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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