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고객중심으로 조직변환
현재의 판매인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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고객은 어느 정도 구매의욕이 있다고 판단되며 이 고객에 대한 분석과 마케팅 전개야말로 가장 신속하고 정성을 들여 추진해야 한다. 아울러 현재 일선 영업 담당자나 해당 부서에서 개별적으로 관리하고 있는 정보분석을 본부 스텝 부서에
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마케팅은 거래로부터 관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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사례들
(3) ‘클라우드 컴퓨팅’ 기술을 도입한 기업 사례들
6. 향후 스타벅스의 발전을 위한 추가적인 경영정보시스템 제안
(1) ‘SFA’와 ‘빅테이터 기술’을 바탕으로’ 한 새로운 시스템 구축
(2) ‘스퀘어 결제 시스템’과 ‘고객
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마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
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마케팅관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
문상희, 컨벤션산업론, 한올출판사, 2003.
박석희, 관광조사연구기법, 일신사, 1994.
박소연·최민우, 국제회의 현황과 활성화 방안에 관한
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분석
가. 호텔정보시스템의 도입 또는 이용실태
나. 호텔정보시스템의 구축
다. 호텔 회계정보시스템
라. 호텔 예약시스템
마. 호텔정보시스템의 전략적 활용
바. 호텔정보시스템이 경영성과에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
참고문헌
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관리에 있어 수요예측의 중요성
3. 수요의 불확실성이 존재하는 경우의 재고관리 방식
1) 공급망 관리(SCM: Supply Chain Management)
2) 공급망 관리 시스템
4. 수요의 불확실성이 존재하는 경우의 재고관리 방식의 수치적 예
1) 사례 회사의 개요
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