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고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 1. CJ CRM 도입 배경
2. CJ CRM의 변화 모습
3. CJ CRM 구축사례
4.
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고객관리(CRM)...........28
(1) 한국 마사회의 이미지 향상을 위한 커뮤니케이션 전략...........28
(2) 경마공원의 시설 보완.........................................29
(3) 언론매체 등을 통한 고객유치..................................29
9. 새로운 경마문화
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고객생애 가치를 증대할 수 있는 가치 창조자로서 역할을 수행해야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략
1. 광고컨셉
2. 광고표현 전략
Ⅲ. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
1. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및
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관리자 역할
II. 쿤츠의 관리이론
III. 현대경영관리이론
1. 시스템이론
1) 시스템적 경영이론
1/ 개방시스템과 폐쇄시스템
2/ 하위시스템
3/ 시너지
4/ 엔트로피
2. 상황이론
1) 상황이론의 생성배경
2) 상황이론의 특징
3) 상황
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포함 )
8. 창업의 과정
9. 기업가정신
10. 경영체제
11. 최고경영자
12. 기업의 사회적 책임
13. 경영전략의 개념과 중요성
14. 기업경쟁력과 핵심역량
15. 전략목표의 설정과정
16. 포터의 다이아몬드 모델
17. SWOT 분석
18. 경영전략의 통제
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관리
1) 소득세 및 연말정산
2) 부가가치세
Ⅲ. 사업체관리 및 영업
1. 거래처 관리
1) 거래처 개발
2) 시장환경 분석
3) 거래업체 방문 및 상담
4) 거래업체 평가
5) 거래업체 사후관리
6) 거래업체 선정 및 계약
7) 거래 계약서 작성 및
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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(Manpower forecasting)
5-3 인사제도의 문제점과 개선방향
6. 사례 분석 ( 동아제약)
6-1 동아제약의 조직도
6-2 동아제약 조직구조의 분석
6-3 동아제약의 전략적 인적자원계획과정
6-4 동아제약 인적자원관리 프로그램
7. 과제를 마치며
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1박+조식2인+Venezia Romantic Dinner(2인)
(부산) +러브 케 < 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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마케팅의 전략적 토대
1)감각(Sense)
2)감성(Feel)
3)인지(Think)
4)행동(Act)
5)관계(Relate)
6.체험 마케팅의 원칙
7.전통 마케팅과 체험 마케팅 비교
1)전통적 마케팅
2)체험 마케팅
8.체험 마케팅 사례
1)Krispykreme 매장
2)dcx 매장
3)등산용품
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