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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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CRM에 활용해 연간 매출이 1000억원 이상 증가하는 효과를 보고 있다고 분석하고 있다. section. 1 에버랜드 리조트
-에버랜드 리조트 소개
-정보시스템 사용사례
section. 2. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 등장배경
4. CRM의 융합 그
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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)과 CSV(공유가치창줄)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2. 동기부여와 성과관계를 설명하시오.
3. CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.
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.고객만족경영도입배경
1. 우리나라 외식산업의 성장과정
2. 시장의 내부환경 분석
3. 피자헛의 SWOT분석
Ⅲ.피자헛의 고객만족 경영 전략 추진과정
1 피자헛의 고객만족 전략
2.마케팅
Ⅳ.결론 및 전망
Ⅴ.팀 마케팅 컨설팅
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준비가 되어있는지 확인하라 ▣로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의
2) 로열티 프로그램의 목적
3) 로열티 프로그램의 고안
4) 로열티 프로그램의 성공사례
5) 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목
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분석
1. 제조업 중심관점에서의 SCM
2.제조업중심의 SCM운영방식
3. 유통업 중심의 SCM
Ⅳ.CRP분석
1. VMI (Vendor Managed Inventory) 2. CMI (Co-Managed Inventory)
Ⅴ. CRP에서 사용되는 정보기술
1.EDI 2.CAO
Ⅵ.롯데마트의 CRP도입과 그 효과
1. CRP추진
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조건을 따라야
최종 소비자를 고객으로 보는 마인드
고객의 욕구를 파악하여 그것을 충분히 만족시켜 주는
마인드
CS (Customer Satisfaction) 고객만족
CRM (Customer Relationship Management) 고객관계유지
SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리
주주를 고
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마케팅 (www.telemakreting.or.kr)
통신판매전략연구소 (www.dmdata.co.kr)
한국전자상거래협의회 (www.kcals.or.kr)
한국통신판매협회 (www.kodma.or.kr)
해외홈쇼핑업체디렉토리, 대한무역투자진흥공사, 2000
21C유통혁명사이버쇼핑몰실태분석 ,대한상공회의소, 19
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관리, 영업마케팅 활동 강화, 조달수단 다변화 등 자금조달 경쟁력 강화를 통해 금융시장의 변화에 대처 KB금융지주와 KB국민은행 기업분석
1.KB금융지주 회사 개요
2.비전과 핵심가치
3.KB금융지주 전략 및 사업부문별 전략
4.KB금융지주
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