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경영의 정의
1) 문화 산업의 인식과 범위
2) 문화 경영의 정의
Ⅱ. 인간존중의 경영
1) 인간존중경영의 개념
2) 인간존중 경영의 실제 사례
(1) 사례1- 도레이새한의 인간존중 경영이념
(2) 사례2-유한킴벌리, "인간존중 경영을 할 줄 아
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고객만족 경영전략 개발을 위한 연구. 석사학위논문. 경희대학교 체육대학원.
이동호(2007). 태권도 수업을 위한 교육적 가치 탐색 및 개선방안. 박사학위논문. 한국교원대학교 대학원.
이석철(1993). 태권도 지도실태에 관한조사연구. 한양대학
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경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의미
1. 커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 중요성
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고객 지향적 고객관리(CRM : Customer Relationship Management)
- 동양적인 정(情) 개념을 도입한 토털 고객 서비스프로그램
- 디지털 경영 시스템으로 고객만족프로그램으로 업그레이드 하는 것
에버랜드의 성공전략
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감사
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
이동통신서비스산업의 환경 분석과 국제화 당위성』, 전용욱, 국제무역경영연구원, 2009
<21세기로 가는 KT의 선택, 민영화> 2002.12, 이용경, KT
이동통신 산업 리포트 - 진창
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경영 정착
4) 1:1교육 상담시스템
Ⅳ. 현대백화점의 사원교육
1. 서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.
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경영학회, 제16호, 2001.
김창준·이창기, 호텔 서비스품질 만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원
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직무만족에 대한 견해 조사
5) 관리자의 직무만족에 대한 견해 조사
6) 종사원과 관리자의 직무만족에 대한 견해 차이 비교
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 주5일근무제(주5일제근무)
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 발전 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구, 8(2):259～272
◇ 조재완(1998), 호텔서비스의 고객만족과 재구매 의도의 관계에 대한 연구, 동아대학교 대학원 박사학위논문, 47 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔식음료의 개념 및 분류
1. 식당상품
2. 주장상품
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특별 이벤트 실시
경제적이고 효과가 높은 각종 이벤트를 연구하여 실시토록 한다. (월별 또는 분기별 이벤트, 입학생선물, 어린이 초청행사, 요리강습 등)
Ⅷ. 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략
고객 세분화전략의 개발에 의한 전문
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