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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*보고서 후기
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 우리 조가 이 보고서를 쓰면서 가장 크게 느
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*나의 의견
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 가장 크게 느낀 점은 대기업의 끊임없는 사업
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인한 고객의 희생과 불편에 대한 보상이 필요하다. 그리고 위와 같은 문제를 통해 향후 같은 문제가 반복되지 않도록 시스템을 구축하는 것은 기본이다.
서비스가 잘못되었거나 문제가 있었을 때는 이를 회복할 수 있는 기회를 탐지하고 현
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CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있다.
참고문헌
<에버랜드 서비스 리더십>, 삼성 에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
<21세기를 위한 인적 자원관리>, 이한륭, 대명출판사, 2007
<조직행위론>, 신구
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3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 경영전략 사례분석
(1) 서비스전략
(2) 마케팅전략
(3) 글로벌 홍보전략
(4) 고객관계관리 전략
(5) 인적자원관리전략
5. 에버랜드를 위한 향후전략 제시
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CS 우수자에게 인센티브를 제공함으로써 전사적 CS문화를 활성화하고 종업원들에게 동기를 부여하고 있다.
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로
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경영이야기 / 유나이티드 컨설팅
정찬종[1990] : 서비스 마케팅론-이론과 실제
최낙환·송윤헌·박만석 著 : 마케팅 교재 - 마케팅의 이해 / 대경
CS 경영연구소[1993] : 고객만족 경영이란 무엇인가 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 이론의 발전
1. 사회경
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고객 응대 프로세스를 업계 최초로 도입한 미래에셋증권은 업계를 선도하는 고객보호 프로그램 도입과 이에 대한 지속적인 개선을 통해 고객만족도를 제고. 1.회사개요
2.미래에셋증권 연혁
3.미래에셋 그룹 소개
4.경영철학
5.외부환
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개념 및 특징
4. 생명보험 마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접
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