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고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 정의를 내리는 사람으로서 인식해야한다. 전문가나 관리자가 품질에 대해 정의를 내리는 것은 아니다;
셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다. 조직의 장기전략 및 발전
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고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 정의를 내리는 사람으로서 인식해야한다. 전문가나 관리자가 품질에 대해 정의를 내리는 것은 아니다;
셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다. 조직의 장기전략 및 발전
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경영(제3판), 서울경제경영, 2002
4. http://www.hansolpaper.co.kr/
5. http://www.shinsegae.com/
6. http://www.mot.co.kr/
7. http://www.skglobal.com/ I. 서 론
II. 본 론
1. 기업사명
1) 기업사명의 개념
2) 기업사명문
2. 기업목표
1) 기업목표의 개념
2) 기업의
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경영 시스템을 도입해서 조직에 활력을 불어넣고 모든 사람이 배우고 응용하고 감독하는 선순환 시스템을 만들어 나가야 한다. 또한 사업 안에서 수익원천을 다양화시켜야 한다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 마케팅환경
1. 마케팅 환경의 개념
2. 마
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고객을 감동시킬지 궁금하다. 1. 싱가포르항공 기업소개
2. CEO의 경영철학
3. 싱가포르항공의 성공요인
4. 싱가포르항공 경영전략
(1) 서비스전략
(2) 운영전략 (정보기술)
(3) 혁신전략
(4) 전략적제휴 전략
5. 싱가포르항공 마케팅
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고객을 감동시킬지 궁금하다.
<참고 문헌>
번트 H. 슈미트, 『체험마케팅』, 세종서적, 2002
허희영, 『항공경영학』, 明經社, 2002
이동희김성혁, 『한국취항주요항공사의 이미지 비교분석』, 관광학연구 25권, 2002
<참고 사이트>
싱가
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개념에 넣어 종합적으로 관리해야 한다는 것이다.
16) 가치공학(VE)
가치공학(VE : Value Engineering)은 원가절감과 제품가치를 동시에 추구하기 위해 제품개발에서부터 설계생산유통서비스 등 모든 경영활동의 변화를 추구하는 경영기법이다. VE는
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고객을 연구하는 체계적 서비스 관리가 필요할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 정의
2. 서비스 품질의 특성
3. 서비스 품질 측정의 필요성
Ⅲ. SERVQUAL에 따른 품질경영 사례
1. SERVQUAL 모형
2. 항공사 SERVQUAL
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고객 DB의 중요성을 인식하고 이를 효율적인 마케팅자원으로 활용한 것이다.
목 차
1. 할인점 마케팅 변천사
2. 이마트 개발 배경 및 효과
3. 이마트의 경영전략
4. SK의 OK CASHBAG : DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영
고객의 진정한 니즈에
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월마트는 전세계시장 점유율 1위의 할인점이자만 유 1. 할인점의 정의 및 특징
2. 최초의 할인점 이마트
3. 이마트 개발 배경 및 영향
4. 이마트의 경영전략
5. 이마트의 마케팅 전략
6. 이마트의 성공
7. 월마트와 이마트 비교
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