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경영 사례 연구 : 그 가능성과 한계 ( 우경진, 호텔 관광연구)
호텔 산업의 아웃소싱 핵심성공요인 : 사례 연구 (강상묵, 김경환 관광연구) Ⅰ . 들어가기
1. 아웃소싱의 연구목적
2. 아웃소싱의 개념과 정의
3. 아웃소싱의 목적과 장
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경영성과를 절대적 수치로 나타낼 수 있는 지표이다. 반면에 효과성이랑 수치로 계량화해서 나타낼 수 없는 경영성과를 말한다. 고객만족도, 기업 이미지, 상품 인지도 등은 계량화된 수치로 나타낼 수 없으며, 상대적 개념으로 이해할 수 있
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경영학석
사(MBA), 각종 전문인재 양성 프로그램을 이용하여 인재를 지속적으로 교육,
관리함으로써 핵심인재를 육성할 수 있도록 교육 훈련 프로그램의 강화에도 힘
쓰고 있다.
제일모직에서 가장 중요시하는 것은 바로 고객이다. 고객만족의
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경영층의 주도하에 주도면밀하게 추진되어야 한다.
2/ 고객만족을 전제로 고객의 관점에서 수행
: 외부 및 내부고객의 욕구를 충족시켜 주기 위해 최선의 서비스를 제공한다는 마인드를 가지고 BPR전략을 추진하여야 한다.
3/ 병렬처리를 위해
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경영학, 석학당, 2003
양창식, 호텔정보시스템, 백산출판사, 2002
주장건, 관광정보시스템, 일신사, 1992
월간 호텔·레스토랑 2003.2
*목차
현대호텔의 HIS
강명랑 김태영
박치영 손정아
I. 서론
II. 본론
1.HIS의 개념 및 개요
2. 호텔 정보 시스템의 발
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경영
4. 다양성의 인정
5. 조지행동 분석 수준
III. 기술의 개발
1. 전문적 기술
2. 대인관계 기술
3. 개념적 기술
4. 의사소통 기술
IV. 조직행동과 성과
1. 효과성과 효율성
2. 조직효과성의 기준과 대립
3. 조직효과성의 평가
1/
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?
-개념과 목표
-호텔 마케팅의 개념과 특성
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product
- price
- promotion
- place
Ⅲ. 호텔별 사례
- 리츠칼튼
- 메리어트
- 롯데호텔
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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고객중시 경영을 실시하였다.
업계 최초로 고객을 위한 최저가격 2배 보상제, 신선식품 리콜제, 신선도 만족 책임제, 품질불만족교환,환불제 등의 제도를 실시, 안심하고 상품을 구입할 수 있게 하였다. 또한 최근에는 전국 점포에 고객만족
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고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제4장 이동통신 3사의 마케팅 전략
1. SK텔레콤
2. KTF
3. LG텔레콤
제5장 바람직한 마케팅 전략
1. 가격차별화
2. 통신서비스의 차별화
3. 광고의 차별화 전략
제6장결론 제1장 서론
1.
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경영)
고객 지향적
연결 마케팅
Interactive/Direct Marketing
고객만족 극대화
(고객유지/고객점유율 획득 장기적 이익 최대화)
고객자산(고객고정화)
항목
구분
커뮤니케이션의 개념
미디어 개념
활용 매체
유통의 성격/역할
유통경로 관리시각
주요
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