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고객의 소리(VOC)부터...
제조 기업으로부터 불어온 6시그마를 통한 품질경영은 이제 서비스 산업으로 그 영향을 끼치고 있으며, 서비스 산업에서 6시그마의 핵심은 고객의 소리(VOC)를 빠르고 정확하게 파악을 하고 데이터화함으로써 문제점 및
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만족, 고객만족, 종업원만족
학습조직은 신속한 환경대응을 통해 기회를 선점하고 미래환경을 주도함으로써 경영성과를 향상시킨다. 또 고객의 니즈를 신속하게 파악공유하여 이에 대응하고 새로운 가치를 창조하여 고객만족도를 높인다.
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경영마인드를 도입하는 등 행정체제 개선에 노력하면서 고객지향성 개념이 도입되었다. 행정에서 고객지향성이란 행정조직에서 제공하는 서비스의 질을 높여 고객만족도를 극대화하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해서 민간 경영조직에서
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경영분석과 마케팅에 신경을 썼으며, 마케팅 전략을 분석하는 데에 포커스를 맞추었다.
이번 분석을 통해서 관광을 좀 더 구체적인 마케팅 전략적으로 생각할 수 있는 기회였으며, 한국관광공사에 대해서 좀 더 알 수 있는 좋은 기회였다.
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경영환경은 글로벌 차원의 무한경쟁 입니다. 이에 한국생산성본부는 고객만족, 정보화, 세계화를 경영의 핵심과제로 제시하고 이를 지원하기 위하여 국가고객만족지수(NCSI) 조사, 컨설팅, 전자상거래(ECRC), 벤치마킹 사업을 비롯한 최신 경영
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경영방책으로 회사를 이끄는 경영진들을 보면 경영학을 공부하는 경영학도들로서 우리들은 다시금 경영의 묘미와 위력을 느낀다. 앞의 도입부에서 살펴본 사안으로 급변하는 무한 경쟁시대에서 대립적이고 갈등적인 노사 관계는 국가와 기
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고객이 원하는 고품질의 제품과 서비스를 적시에 납품하여 궁극적으로 고객만족을 통한 경쟁 우위 확보의 경영철학 1. JIT의 개념
2. 도입 사례
1)도요다 생산방식
2)크라이슬러
3)현대 자동차
4)대우 중공업
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개념부터 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객만족도를 극대화시키는데 초점을 맞추는 품질경영 방법론
MATRIX : 행렬을 뜻하는 것으로, 매트릭스 조직은 급격한 변화에 유연한 대처가
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개념
2. 경영층의 BSC 도입 이점
Ⅳ. BSC의 효과
1. 비전과 전략을 명확화하고 전환시킨다.
2. 전략적인 목표와 측정 지표들을 전달하고 연결시킨다.
3. 기획 및 목표를 설정하고, 전략적인 이니시어티브들을 정렬시킨다.
4. 전략적인 피
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경영관리시스템의 과정
Ⅱ. BSC의 개 요
1. BSC의 개념
2. 경영층의 BSC 도입 이점
Ⅲ. BSC의 필요성
1. 재무적 지표의 한계성이다.
2. 균형을 이루는 통합된 성과지표의 필요성이다.
3, 전략과 실행을 연계시키는 도구의 필요성이다.
Ⅳ.
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