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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
② 대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
③ 백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
<참고사이트>
① 이마트 http://emart.shinsegae.com/
② 삼성테스코 홈플러스 http://www.homep
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측면
4)시스템통합측면
(2)ERP의 일반적 기능
1)재무회계 기능
2)유통, 로지스틱스 기능
3)제조기능
4)기타기능
(3)ERP로 기대되는 효과
1)정보처리 비용의 억제
2)글로벌화
3)고객만족
4)효과성
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고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
소비자의 접점인 매장에서의 서비스 강화를 위한 제품 평가, 서비스 평가에 필요한 CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.
4-3.
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환경
(6) 사회문화적 환경
2. STP 분석
(1) 세분화
(2) 목표시장
(3) 포지셔닝
3. 마케팅 믹스(4P's)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4.판매 후 관리
(1) 고객 관리의 중요성
(2) BBQ의 고객만족 전략
(3) 3S / 3Good Campaign
Reference
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개념
1. HIS의 구조와 적용
2. HIS 운영 사이클
II. 호텔 컴퓨터시스템의 발달
1. 1950년대
2. 1960년대
3. 1970년대
4. 1980년대
III. 호텔 프론트 오피스를 위한 CS
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템
2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
3. 객
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CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사
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고객만족(CS)직군에서 근무하는 직원을 2016년에는 1만8000명 규모, 2017년에는 2만4000명을 채용할 계획이다. 이를 다 합하면 2017년까지 4만여명(누적)의 채용을 달성하게 될 예정이다.
이 같은 대규모 신규채용으로 지역경제 활성화에 긍정적인 영
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고객만족(CS) 등 3대 부문에 대한 투자를 효과적으로 진행하면서 수익성과 기업 가치를 배가시켜 나가야 하겠다.
참고문헌
http://www.pantech.co.kr/(팬택 홈페이지)
http://www.curitel.com/(팬택&큐리텔 홈페이지)
http://www.marketinginsight.com(마케팅 인사이트
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고객만족(CS)서비스는 더욱 업그레이드 될 예정이다. 이러한 할인 혜택도 주머니 가벼운 젊은이들에게는 적지 않은 매력이다.
4) 현재 트렌드를 반영한 디지털 샵 운영
게임기시장의 라이벌인 소니 플레이스테이션2와 마이크로소프트 X박스의
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만족 직군\', 본점 사무보조 인력인 \'사무지원 직군\'으로 재편해 운영 중이다. 이에 따라 내년 3월부터 비정규직들의 급여가 매스마케팅, 고객만족(CS), 사무직군 등 직군별 차등화 작업을 거쳐 순차적으로 정규직 수준으로 조정되며 복리후생
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