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고객 서비스를 위해 노력하고 있다. 그리고 이러한 노력이 고객만족도 1위를 몇 년 동안 수상한 저력이라고 볼 수 있다.
- 다양한 이벤트 진행
한화리조트에서는 매년, 특별한 날 등 끊임없이 다양한 이벤트를 고객들에게 선보이고 있다. 올
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고객의 의미
3.고객 감동 서비스의 방법
4.고객 만족의 3요소 (CS portfolio)
5.고객 감동 매너
A.외모
B.표정
C.인사
D.자세
E.언어 및 전화
6.바람직한 커뮤니케이션
A.대화를 잘 할 수 있는 방법 4가지:
B.대화의 기본 자세
C.사람의
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고객과 고객관리의 중요성
1. 기업의 고객만족 추구 이유
2. CRM의 특징
Ⅲ. CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
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고객의 문제에 대한 해결책을 파는 것임을 명심하라고 하였던 것이다. 이러한 정신에서 고객뿐만 아니라, 경쟁 회사마저도 고객 입장에서 존중하였다.
이와 같이, 휴럿패커드에는 종업원을 존중하여, 고객만족을 달성하는 경영 철학이 있다.
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경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서
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CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
Ⅱ. 마케팅 DB
1. 데이터 베이스 활용
2. 개인 마케팅의 배경
3. 마케팅 DB의 기본 전략
Ⅲ. 고객서비스와 고객만족
1. 고객
2. 서비스
3. 서비스 퀄리티
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만족을 위해 끊임없
이 노력하고 있다. 또한 매월 전사 직원이 모이는 월도경영
회의를 통해 VOC를 임직원들에게 모두 들려줌으로써 고객의
불만과 불편을 공유하고 이를 토대로 전사 CS프로세스를
개선하고 있다.
④ 대교
고객의 소리를 실시
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: 소비자 기호에 맞는 제품(메뉴)의 개발이 필요하다.
▲ 교촌의 대안도출(2) / 벤치마킹
■ 문제 2 : 고객관리 미흡 개선이 필요하다
▲ 교촌의 대안도출 (3) / 벤치마킹
■ 문제 3 : 닭고기 원가 상승 및 수급불안
※ 참고 자료
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만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요도
(2) CSI 평가체계
(3) CS Portfolio 분석
(4) 응답자 특
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경영의 효율성을 확보하는 것이 현대백화점에게 있어서 새로운 도약을 위한 발판을 마련해주지 않을까 생각된다.
3. 참고문헌 및 첨부자료
참고문헌 및 출처
마케팅관리 -\'예종석교수저\'-
현대백화점30년사
http://www.hanastock.co.kr/ (하나연구소)
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