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경영자들은 CS(Customer Satisfaction)의 중요성을 인식하게 되었다.
90년대 들어서자 정보기술이 발전함에 따라 데이터베이스 마케팅(DBM)개념이 등장하였는데 CS(Customer Satisfaction)의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족
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경영, 투명 경영(고객.주주.직원)을 경영활동의 근간으로 하여 고품질의 3CS(Clean & Safety , Cost Saving ▶ Customer Satisfaction) 를 실현함으로써 고객사에 최적의 맞춤 서비스를 제공합니다.
◇ 경영이념
단체급식 등 Food Service, FM사업, Call Center사업 등
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경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서
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CS 경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사.
VI. 향후 과제 및 전략
인간의 삶이 풍요로워 지고 건강에 대한 관심이 높아짐에 다라 사람들은 ‘먹는것’에 급급하는 것이 아닌 ‘좋은것’을 쫓아가게 되었다.
이러한 추세가 몰고온 현상이 바로
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만족시키는 교육 프로그램
2) 사원관리가 용이한 실직 적인 교육 프로그램 - 코칭 제도
3) 서비스정신의 교육
4) 고객관리를 위한 CS Leader과정
5) 새로운 지점 오픈을 위한NSO Seminar
5. TGIF 교육 프로그램의 단점(문제점)
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경영혁신의 의의
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1)경영혁신의 개념
………………………………………………………………………………9
2)경영혁신의 종류
………………………………………………………
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고객들도 그러한 분위기를 즐기듯이 여유 있는 모습으로 제품을 구경한다. 명품관은 단순한 매장이 아닌 VIP고객들을 위한 특별한 서비스인 것이다.
이러한 특별함으로 소비자에게 꿈을 꿀 수 있게 하는 것이 브랜드 홍수 속에서 매스티지 제
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개념
Ⅰ. 관광상품기획의 개념과 구성요소
1. 관광상품기획의 개념
2. 관광상품기획의 필요성
1) 무형자원의 중요성 인식
2) 업무처리상의 우선원칙
3) 미래예측
3. 관광상품기획력의 구성요소
1) 예측력
2) 구상력
3) 이해력
4) 창조력
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□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (2) : 사이트의 CI와 내용구조
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (3) : 고객대응 및 고객과의 상호작용측면
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (4) : 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티
□ 웹사이트에서의 체험 / 경험
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경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환
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