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만족하지 말고 계속된 R&D와 마케팅 전략으로 더욱 더 발전하는 선진기업으로써 그들의 입지를 굳건히 해야 할 것이다. 그들의 R&D부분에 있어서의 비중이나, 그들의 마케팅 시스템의 우수성은 이미 알려진 바이나, 그들은 지금까지 해왔던 것
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경영자의 관심과 지원
- 사용자의 의식
MRP II
- MRP II : manufacturing resource planning : MRP는 정확한 자재관리에 초점을 맞추고 있는데, MRP II 시스템 개념을 확대하여 모든 제조사원(재고, 생산능력, 자금, 인력, 설비, 장비)을 계획하고 통제하는 관리
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효과
2) 항공 승무원 교육의 중요성
3) 매너교육, 안전교육, 언어교육
4) 각 프로그램의 장․단기 기대효과
5. 보상
1) 특별 승진
2) 임금
6. 복리후생 제도
7. 대한항공 HRM의 문제점/특이점 및 해결방안
8. 결론 및 맺음말
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(Promotion)
4. 전략적 제언
4.1 인터뷰(Interview)
4.1.1 인터뷰 질문
4.1.2 인터뷰 결과
4.2 만족도(CS)설문
4.2.1 만족도 설문
4.2.2 만족도 설문 결과
4.3 차별화 포인트(Differential point)
4.3.1 7P 차별화 포인트
4.3.2 입지 차별화 포인트
5. 참고 문헌
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만족감을 주는 방향으로 직원에 대한 채용, 교육훈련 및 보상을 발전시켜야 할 것이다.
5. 참고문헌(참고자료)
- http://kr.koreanair.com/
- http://www.seri.org/ 대한항공 여객 승무원의 인적자원 관리
- 목 차 -
1. 대한항공 소개
1) 소개
2) 인사
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CS클럽 (www.csclub.com)
3) 인터파크 (www.interpark.com)
4) LG홈쇼핑 (www.lgeshop.com)
5) 마트24 (www.mart24.co.kr)
6) 롯데닷컴 (www.lotte.com)
7) CJ삼구쇼핑 (www.i39.co.kr)
8) e-현대백화점 (www.e-hyundai.com)
9) 해피투바이 (www.happy2buy.com)
10) 바이엔조이 (www.buynjoy
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동명 현황조사
2. 식당에 대한 개선사항
3. 주변시장분석 / 경쟁요소 및 경쟁우의
Ⅲ. 3Cs / 차별화 전략
1. 자사(company)
2. 고객(customer)과 경쟁자(competitor)
◇ 학생식당 비교
Ⅳ. 향후 계획 및 전망
첨부 # 1 식당창업_인허가
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만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신운동을 벌이고 있다. 고객중심의 마케팅개념이 이제 경영철학으로 자리잡게 된 것이다.
예로부터‘손님은 왕이다’라는 말이 있듯이 모든 사업에 있어 고객의 중요성은
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고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신운동을 벌이고 있다. 고객중심의 마케팅개념이 이제 경영철학으로 자리잡게 된 것이다. 예로부터‘손님은 왕이다’라는 말이 있듯이 모든 사업에 있어 고객의 중요성
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만족을 얻기 위해 더 높은 가격의 제품을 구입 할 용의도 가지게 된다.
판매비용을 절감할 수 있다. 만족한 고객에게는 처음 구매의 1 /5 정도의 비용으로 재구매를 유도할 수 있다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 사례 (1)
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