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경영과학 제16권 제2호
- 한국기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마트의 경쟁사 분석(
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고객 데이터의 부실 등으로 엄청난 투자에도 불구하고 실제 기업의 매출 신장에는 효과를 보지 못하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객점유율 정보의 필요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 특징
Ⅴ. CRM(고객관계관
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고객 세분화 - 정지혜, LG경제연구원, 2009
서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 6 - 김병도, 우듬지, 2009
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
브레이크 뉴스 2011.12.08 1. 웅진 코웨이의 개요
(1)
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고객을 만족시키는 판매촉진 이론과 실제, 정훈출판사, 1992 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 판매촉진(SP: sales promotion)
1. 판매촉진의 개념
2. 판매촉진의 목적
3. 판매촉진의 중요성
4. 판매촉진의 방법
5. 판매촉진의 효과
6. 거래점촉진(trade promotion)
7.
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경영)의 중요성
Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
3.
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개념 ................................... 10
제 6절. 판매촉진의 실시단계
1. 제 1단계 ........................................ 12
2. 제 2 단계 ......................................... 14
제 7절. 효율적 판매 촉진 전략
1. 판매·프리미엄과 콘테스트 ........
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개념
에버랜드에 대해서
1. 에버랜드의 의미 소개
2. 에버랜드의 발전과정
3. 에버랜드 연혁
4. 에버랜드의 성공요인
1> 에버랜드의 고객만족
2> 에버랜드의 마케팅전략과 서비스
1)서비스 아카데미
2) 환경친화경영
3) 날씨 마케팅
4) 6시
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만족도가 충성도에 미치는 영향, 경기대학교 대학원 석사학위논문.
김대철(2007), “커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양대학교 경영대학원 석사학위논문.
김현국(2002), “원두커피의 브랜드
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개념
가. 객실관리의 정의
나. 객실관리의 기능
다. 객실관리의 중요성
2. 객실관리의 조직 및 서비스
가. 프론트서비스실무
나. 유니폼서비스실무
다. 하우스키핑서비스실무
Ⅲ .결론
1. 결론 및 시사점
2. 연구의 한계
3. 참고문헌
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고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비
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