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개념이 아니다. 그것은 어떤 특정한 활동이 아니다. 그것은 전체 사업을 마지막 결과의 관점, 즉 고객의 관점에서 보는 것이다.’
참고문헌
김동철,서영우, 경영전략 수립 방법론, 시그마인사이트컴, 2008
신병현, 신경영 전략에 대한 풍부한
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경영품질론(6시그마와 TQM)
- 비아이씨 코리아, 6시그마 가이드 북
- 박성현, 이명주, 정목용, 6시그마 이론과 실제\' 한국표준협회
- 방기택, 사업 전략과 6시그마 활동, 한국능률협회 경영품질 포럼
- 이해와 적용 6시그마 경영
- 한호택(2005), 하
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만나게 될 도전이자 기회일 것이다. 1. 지식경영의 정의
2. 정보의 지식화
3. 지식경영의 역사
4. 지식경영의 중요성
가. 지식경영의 중요성
나. 지식경영의 핵심요소
5. 지식경영의 미래
가. CIO와 CKO
나. 무한한 활용영역
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경영의 정의
Ⅲ. 지식경영의 필요성
Ⅳ. 지식경영의 효과
1. 고객측면에서의 효과
2. 조직구성원측면에서의 효과
Ⅴ. 지식경영의 등장배경
1. 정보기술의 발달
2. 창조적 지식의 중요성 부각
3. 학습조직의 필요성 인식
4. 무형자산에
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경영사, 2005
사회복지행정론 신복기.박경일.이명현 저 | 발행처-공동체 | 20011년 발행
존 E. 하가이, 미래는 진정한 리더를 요구한다, 하늘사다리, 2007
사회복지행정론 원석조(교수) 저 | 양서원 | 2015.02.10 1.서론
2.리더십의 개념 및 정의
3.
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중요성 및 효과
(1) 친사회적 경영의 중요성 및 효과
(2) 효과
3) 친사회적 경영의 현황 및 사례
(1) 현황
(2) 사례
-> 유럽
-> BT
-> CSR에 대한 설문조사결과
Ⅱ. 글로벌 다양성에 대한 인식
Ⅲ. 혁신적 비즈니스 모델의 구축
Ⅳ. 고객의
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경영학, 교문사
강병서 외, 2008, 서비스 경영, 도서출판 석정 서비스 품질관리와 원가관리
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 이해
2. 서비스 품질관리의 중요성
3. 서비스 품질
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고객을 새로이 이해하다 --------- 2
1) 고객의 체험을 공유하라 (체험마케팅, Schmidt) --------- 2
2) 고객이 비즈니스를 통제한다 (고객혁명, Seybold) --------- 4
2. 기술혁명이 시작되다
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서비스
가. 조미료 서비스
나. 박물관 서비스
III. 서비스품질
1. 서비스품질이란 무엇인가?
2. 서비스품질이 중요시되는 이유는 무엇인가?
3. 서비스품질 차별화전략
IV. 접객서비스란?
V. 고객감동 서비스전략
* 참고문헌
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경영전략 / 서용건 저, 백산출판사, 2014
호텔경영학 / 김경환 저, 백산출판사, 2013
호텔경영실무 / 이창호 저, 대왕사, 2006 CONTENTS
[호텔업무] 하우스키핑 업무부문
I. 하우스키핑
1. 하우스키핑의 개념
2. 하우스키핑의 중요성
3. 하우
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