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만족되는 품질의 제품을 가장 경제적 수준으로 생산될 수 있도록 사내 각 부문이 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 조정·통합하는 효과적인 체계를 말한다.
위의 품질관리의 정의들을 살펴보면 Deming의 통계적 품질관리(SQC) 가 가장 좁은
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정의
① 환자안전사고의 정의
② 환자안전활동의 정의
2) 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교?설명하시오.
16. 간호정보 관련하여
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공유
Ⅳ. 미래경영의 전략
1. 속도(Speed)
2. 편리성
3. 소비자의 인구구성분석
4. 선택(Choice)
5. 생활스타일(Life-Style)
6. 할인(discounting)
7. 가치 추가(Value Adding)
8. 고객 서비스
9. 기술력
10. 질로서 승부하라
Ⅴ. 향후 미래경영의 제고 과
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공의 열쇠는 에버랜드 임직원 뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘이라고 할 수 있다. 또한 허태학 CEO의 WIN-WIN이란 경영철학으로 지금까지의 고객과 종업원의 개념인
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장점
2. 고객 데이터베이스의 저장가능한 정보의 형태
Ⅳ. 데이터베이스 마케팅의 활용
1. 고객의 평생가치의 평가
2. 고객화에 소요되는 비용의 측정
3. 고객평가 모형의 개발
4. 고객충성도의 강화
Ⅴ 고객 데이터베이스의 활용 사례
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공시간 공지, 신속한 서비스 제공, 도움 요청 시 신속한 응대성
보장성
질병 설명, 편안함 제공, 직원의 예의, 직원들의 충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ.
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공시간 공지, 신속한 서비스 제공, 도움 요청 시 신속한 응대성
보장성
질병 설명, 편안함 제공, 직원의 예의, 직원들의 충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ.
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비교광고의 효과 : 자사상품과의 대비를 위해 경쟁상품 또는 상표명을 명시적으로 거명하는 광고
소비자들에게 좀더 많은 정보와 선택을 위한 합리적인 근거 제공
3. 유머소구의 효과 : 소비자들을 설득하기 위해 자주 사용되는 소구방법
소
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기준 CRM의 중요요소
1. 고객생애가치
2. 고객접촉점
3. 고객접촉빈도
CRM의 특성
1. 고객중심적, 장기적 이윤 추구, 고객과 기업의 만족을 함께 추구
2. 정보기술을 활용하는 첨단 과학경영을 추구
3. 조직 체계의변화 수반
CRM의 구성
1. 운영적 CRM
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기준
3) 쇼핑몰의 기능 및 설계 관련 기준
4) 결제관련 기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련
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