|
고객지향적 정부의 이념과 가치.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
임경오. (1994). 민원행정의 개혁과 과제. 노정현·박우서·안용식편. [행정개혁론].523-560.
전영평. (1995). 민원행정과 민원공무원 -
|
|
|
만족에 대한 측정을 하여 전통적인 기대불일치 패러다임이 공공서비스에도 적용되는지를 고찰했고, 다 항목으로 이질성의 지각정도를 측정하여 이질성을 높게 느끼는 집단과 낮게 느끼는 집단간에 비교를 통하여 이질성이 고객만족형성과
|
|
|
정의기업상 최우수 수상기업 - (주)제일엔지니어링
제7회 경제정의기업상 최우수 수상기업 - 유한양행(주)
Ⅶ. 기업소비자주의의 과제 및 전망
1. 기업소비자주의의 과제
2. 기업소비자주의의 전망
본문
1. 의의
소비자주의는 소비
|
|
|
비교, 분석하는 별도의 연구가 필요하다고 본다.
마지막으로, 외식업체를 이용하는 고객들은 외식업체 회원여부, 이용경험 등에 따라 외식업체의 재방문에 대한 지각수준이 상이할 것이며, 그 결과 마케팅 활동에 대한 평가도 상이할 것으로
|
|
|
정의 : 서비스로부터 얻은 유형적으로 나타나는 음식상품(음식맛, 담음새, 양, 위생)
“레스토랑의 음식은 내 입맛에 잘 맞는다.” 5문항
7점 척도로 측정( 1= 매우 그렇지 않다. , 7= 매우 그렇다.)
2) 만족
정의 : 거래를 통해 느끼는 전반적
|
|
|
만족, 그리고 재구매의도에 관련하여 수집된 자료를 인공신경망(neural network)기법 중 다층퍼셉트론(multiple layer perceptron)구조를 이용하여 분석하였다. 이는 독립변수인 주요 속성들간의 특정한 패턴이 전반적인 만족과 재구매의도와 같은 각각
|
|
|
고객만족 프로그램을 1년간 지속하였는데, 일부 속성분야에서는 개선이 다소 어려웠지만 22개 부서합동 팀들은 각 속성에 대하여 개선을 이루었다. 세 개의 전반적인 측정치들로 구성된 전체적인 고객만족 점수는 다소 개략적인 측정치이지
|
|
|
측정요인 = 18
라. 패밀리레스토랑 서비스 품질의 측정요인 = 22
3. 고객만족에 대한 개념 = 28
4. 고객애호도의 개념 = 34
가. 고객애호도의 의의 = 34
나. 고객애호도의 개념적 정의 = 35
다. 고객애호도 유형 = 36
라. 고객애호도 측정 = 38
5. 서
|
|
|
고객만족도의 향상이다. Ⅰ서론
1. 고객 만족이란?
2. 고객만족의 본질
Ⅱ본론
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수- NCS
|
|
|
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(웹 마케팅/광고 전략)
3. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템 전략)
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
메뉴펼치기
