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고객카드기록 등의 관리가 소홀 해지게 된다. 1. 고객 개념과 소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)
2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
3. 고객의 존재
4. 고객 창조
5. 고객 만족
6. 고객의 정의
7. 정보와 자료의
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만족요인과 구매태도의 관계
2. 편의요인과 구매태도의 관계
3. 위험요인과 구매태도의 관계
4. 라이프스타일과 구매태도의 관계
5. 구매태도와 구매의도의 관계
제3절 변수의 조작적 정의
제4장 실증분석 및 가설검증
제1절 조사대상
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고객, 기업고객, 생활금융, 인터넷 콜 센터, 고객만족 서비스 등으로 구성
각 고객에게 적합한 서비스와 상품을 제공하기 위한 금융상품 마법사, 재테크 상담 제공
개인고객에게 적합한 유학, 직장생활, 주택구입 등 금융 니즈별 상품과 연령
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만족도를 분석했으면 하는 게 필요하다고 생각한다. 더 나아가 고객들이 커피전문점의 브랜드 및 점포 선택 시 영향을 주는 개인적인 환경 및 라이프 스타일 등에 대한 좀 더 차별화된 비교 분석으로 마케팅적 시사점을 제공하는 것도 가능하
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만족
1. 사용자 정보만족 측정
2. 사용자 정보만족도 측정방법에 대한 검토
3. 사용자 정보만족지수 산출과 분석방법에 대한 검토
Ⅳ. 경영정보시스템 사용자 만족지수의 활용사례와 만족모형 구축
1. 국가차원의 고객만족
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한계
3. 품질기능전개의 이용 사례
1) 품질기능전개를 적용한 워터파크 서비스 품질 측정
2) 품질기능전개를 이용한 니트웨어제품 디자인 속성 도출
3) 품질기능전개를 이용한 동물병원 선택 요인 분석
4. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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참여 관광객의 만족요소
Ⅳ 연구방법
Ⅴ 분석
1. 지역축제 사례
2. 지역축제 사례별 분석 관광객 만족요소와 불만족요소
3. 지역축제의 사례별 만족 성공 요인
4. 지역축제의 활성화 방안
Ⅵ 결론
시사점
Ⅶ 핵심 참고문헌
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공사, 항공사, 세관, 출입국관리사무소 등 관계기관들의 협력체계 강화를 통해 고객만족도를 높이는 노력도 게을리 해서는 안 될 것이다.
1-3. 접근교통 부문 혁신
접근교통 부문은 인천공항이 창이 공항이나 첵랍콕 공항보다 고질적으로 뒤지
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win의 제휴를 위해 정보공유는 고객 주도로 일부 이루어 지고
있음.
5) 명문화된 거래의 합의에 따라 전략과 정보의 공유에 기초하여 제휴체제가 확립되어 있음.
4. 고객만족의 측정과 향상을 위한 사내체제 상세 정의
1) 자사의 핵심 고객에
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고객의 관점에서 고객의 요구를 분석 가능하게 해 주는 기법이다.
5) 고객가치분석(Customer Value Analysis)
고객만족도 조사결과를 기준으로 먼저 자사 및 경쟁사들의 시장점유율을 가중치로 이
용하여 자사 및 경쟁사의 고객가치를 산출함으로써
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