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측정하는 것이다. 이것은 고객만족을 측정하는 것이다.
2. 2단계 평가 : 학습평가
학습(Learning)은 참여자들이 프로그램에 참가한 결과로서 태도가 변화되고, 지식이 향상되고 기술이 증대된 정도로 정의될 수 있다.
3. 3단계 평가 : 행동평가
행
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비교 : 미국 기업의 참여경영 시스템 도입, 한국노동사회연구소
○ 손창일(2009), 미국법상 경영판단의 원칙에 관한비판적 소고, 한국상사판례학회
○ 윤진호(1995), 미국의 노동자 경영참가에 관한 연구, 인하대학교
○ 이철희(2005), 미국 노사관
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공정의 혁신을 통한 원가절감, 고객만족 등을 강화
5. 전문인력 양성을 위한 학제적 공급 체계 수립
수요지향적 대학교육으로의 전환
-IT와 BT를 결합한 Hybrid Science의 핵심인력을 공급할 수 있도록 생물정보학과의 신설 및 교수 요원의 확보 추
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정의와 시민참여, 삼양사, 1993.
5. 정준현, 청주시 행정정보 공개제도에 관한 판례검토, [지방자치], 통권48호. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지방자치에있어 주민참여의 의의
1. 주민참여의 개념
2. 지방자치에 있어 주민참여의 필요성
Ⅲ. 우리
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공적으로 지위를 얻을 수 있도록
노력해야 될 것이다. 1. 기업특징
① 사업내용
② 두 기업의 주요전략
③ 두 기업의 장,단점
2. 조직구조
① 조직도 제시
② 조직구조의 특징
③ 조직구조의 장,단점
3. 이론과의 접목
① 조직
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극적인(dramatic) 혁신과 고객만족을 강조하는 리엔지니어 링 (reengineering) 등의 경영 혁신기법을 지식경영에 재활용할 수 있을 것이다. * 지식경영의 프로세스
Ⅰ. 지식의 창출
Ⅱ. 지식의 공유
Ⅲ. 지식의 저장
Ⅳ. 지식의 활용
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공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. \'품질경영촉진법\' 제정, 기존 의 \'품질관리대상\'을 \'품질경영상\'으로 변경, MB상 유형의 심사기준 도입.
품질상의 의미 : 제품의 품질이 우수하다
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기준을 확립하고, 이 기준을 충족시킬 수 있는 능력을 가진 직원을 채용하여 이들 기준이 달성될 수 있도록 훈련시키고 만족 정도를 측정하고 공정한 보상이 이루어지게 하여 위생요인을 없앨 수 있게 한다.
그리고 고객들이 가지고 있는 위
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공감성을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 분석결과는 다음과 같다.
서비스 품질과 고객만족의 관계를 보면 회귀모형이 모집단에 얼마나 잘 부합될 수 있는가에 대한 추정의 근거가 되는 R2는 .391이며 F값이 8.216으로 나타났다. 유의수
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고객의 추가나 손실에 따른 간접비 발생이 매출에 공헌한 바를 명확하게 밝혀 줌 1. 통제과정
(1) 성과의 기준 설정
1) 수익성분석을 통한 성과측정
2) 고객만족을 통한 성과측정
(2) 피드백 데이터의 구성과 수집
(3) 피드
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