|
고객의 편의에 맞추어 대부분의 지점을 개보수 또는 이전했으며, 자발적인 CS 운동의 정착을 위해 \'MM서클\' 등의 조직을 육성했다.
짧은 기간 많은 성과를 이룩한 메리츠증권의 이와 같은 실적은 \'Top-Down 방식\'의 전략 추진 및 \'Bottom-Up\'방식
|
|
|
관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한 고객만족
3.5 고객창조의 품질경영
# 부록 에버랜드 사례분석
# 결 론
|
|
|
고객 불만 처리 과정 등에 대한 친절 교육을 실시하는 한편, 삼성서울병원과 협력 관계에 있는 병원 직원들에게도 고객 만족 및 CS 리더 역할의 이해, 현장에서 활용 가능한 강의 기본 스킬 강의 등 친절 노하우를 공유하는 교육을 시행해 호응
|
|
|
5. 구매?자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA?QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매?서비스부문의 사용품질관리활동
9. 안전보건 및 환경보전부문의 현장개선활동
Ⅹ. TQM의 평가기준
?. 결론
|
|
|
공모전 등에서 수집된 정보를 고객 활동, 고객 불만, 고객 제안 등의 3부분으로 분류하여 실제 상품 기획에 반영하는 등 고객의 소리에 귀를 기울이고 이를 직접 적용시켜 만든 아파트를 광고를 통해 실제로 보여줌으로써 고객들의 만족과 신
|
|
|
제조 중심적 접근(Manufacturing-Based Approach)
5. 가치 중심적 접근(Value-Based Approach)
1) J. Joseph. Cronin & Steven. A. Taylor의 정의
2) R. W. Olshavsky & J. R. Miller의 정의
3) Christian Gronroos의 정의
4) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry의 정의
참고문헌
|
|
|
고객만족도
5) 생산성 관련지표
2. 주요사업부문
1) 미션과 사업과의 연계성
2) 보훈기금 증식 실적
3) 시설 유지관리 적정성
3. 경영관리부문
1) 조직?인사관리의 합리화
2) 보수?노사관리의 합리화
3) 재무?예산관리의 합리화
4) 경영정보
|
|
|
개념과 등장과정
3. TQM의 구성요소
4. TQM의 성공조건
1) 지도성
2) 종업원 참여
3) 제품.공정 우수성
4) 고객중심
5. 전통적 관리
6. 전통적 관리와 총체적 품질관리(TQM)의 비교
7. 전통적 관리와 TQM과의 차이점
Ⅲ. 결 론
참고문헌
|
|
|
고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
Ⅴ. 상수도사업의 현황
Ⅵ. 상수도사업의 효율화와 육성을 위한 과제
1. 상수도사업체제의 구조적 조정
1) 상수도사업체계 조정의 방향
2) 상수도사업 구조조정 대안의 설정
|
|
|
고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
Ⅴ. 상수도사업의 현황
Ⅵ. 상수도사업의 효율화와 육성을 위한 과제
1. 상수도사업체제의 구조적 조정
1) 상수도사업체계 조정의 방향
2) 상수도사업 구조조정 대안의 설정
|
|
메뉴펼치기
