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TQM에 의한 경영혁신, 서울: 한국생산성본부, 1994.
박연호·오세덕, 현대조직관리론, 서울: 법문사, 1995.
박재흥, 품질경영, 서울: 박영사, 1997.
신동설(역), 종합적 품질경영(Total Quality Management), 서울: 도서출판 석정, 1994.
오석홍, 행정개혁론, 서
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론
지금까지 전통적 관리와 총체적 품질관리(TQM)의 의미에 대하여 알아보고, 이들 두 관리방식의 주요 차이점을 비교하여 보았다.
총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리로, 서비스의 우수성을 요구하는 고객의
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TQM만이 성공적 변화를 유도해 낼 수 있기 때문이다. 다섯째, 전통적 관리는 사후 통제를 강조하는 반면, TQM은 사전 예방을 중시한다는 점이다.
이러한 전통적 관리와 TQM과의 차이점 중 핵심적인 내용은 고객 지향, 품질 보장, 권한 위임 및 조
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TQM을 개발하는 게 시급하다 하겠다.
※ 참고 문헌
1) TQM혁명과 작은 기업 큰 경영 / 이재관 / 법영사
2) 품질 경영 / 박재홍 / 삼중사
3) 품질경영(TQC, TQM) / 강금식 / 박영사 / 1997
4) 품질경영론 / 이순룡 / 형설출판사 / 1995
3) 서비스 품질관리 / 유
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공공부문 개혁>
1.공공부문 개혁의 의미
2.주목 요인
3.개혁의 논리
4.특징과 성격
5.개혁의 유형
<신 공공관리론>
1.신 공공관리론 등장배경
2.기초가 되는 이론적 배경
3.주요 특징
4.미국과 영국의 적용 사례
<참고 문헌>12P 하
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