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~ P41
<참고사항>- 1. 주5일 근무제가 외식산업에 미치는 영향~ P42
2. 외식업계의 상황대처능력에 대한 비교․분석~ P42
3. 패밀리레스토랑 업계~ P43
4. 개선점 및 발전가능성~ P45
Ⅲ. 결론~ P45
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비교
⑵ BPR과 TQM의 비교
3. TQM의 발전배경
Ⅲ. TQM의 주요원리
1. TQM의 근가정
2. 정부조직에의 적용 시 기대효과
⑴ 고객만족
⑵ 참영행정과 팀웍강화
⑶ 서비스질과 행정의 대응성 강화
⑷ 행정
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고객서비스 함양에 관한 업무가 본격적으로 시작되었으며 2007년 고객서비스센터가 신설되어 대고객 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다.
도한 각 접점별 서비스를 표준화하고 매뉴얼 화하여 고객이 양질의 서비스를 언제 어디서나 제공 받을
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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기준의 구성
3. 말콤 볼드리지 기준의 채점방식
4. 말콤 볼드리지 상의 신청 및 수상 현황
Ⅱ. 일본의 데밍상 …〔 5 〕
1. 개요
2. 데밍상의 평가 기준 (평가 항목)
3. 데밍상의 심사 기준 (범주 및 점수)
Ⅲ. 한국의 품질경영상 …〔 11
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정의 단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참
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공정의 효율성 달성은
물론이거니와 매우 효과적인 결과를 야기할 수 있다고 생각한다.
따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수
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훨씬 부풀려서 설명하지 못하는 것까지 다 전달 될수 있을 거라 생각한다. 꼭 광고의 효과를 보지 못하더라도 말이다.
고객의 마음을 읽을수 있다면, 더 고객의 생각에 귀 기울이고 이해하려고 한다면 마케팅은 성공한 것이라 생각한다.
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2) 경영정책
3) 이마트 물류시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색
7. 인터뷰 내용
8. 결 론
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기준)
3. 삼성생명의 CRM 도입 사례분석
▪ 조직구성
▪ 기본사상 : 순환 싸이클
▪ 고객이해
▪ 고객이해 사례 : 모델개발
▪ 차별화 전략
▪ 효율화 추진
▪ PILOT 프로세스
4. CRM 도입 성공의 성공
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