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공기업 성과관리의 이론적 배경
1. 공기업 성과관리제도의 이론적 논거 3
2. 공기업 성과관리제도의 제도적 논거
1)공기업 성과관리제도의 변천 4
2)공기업 성과측정 시스템의 비교 : MBO와 BSC 5
3)공기업 성과 측정 지표 : KPI 6
Ⅲ.
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측정된다.
서비스와 고객만족 간의 관계를 설명할 수 있다.
서비스 품질에 대한 여러 가지 인식을 서술할 수 있다.
고객 이탈의 경제적 효과를 설명할 수 있다.
서비스와 고객만족
고객만족과 인지 서비스 품질
- 고객의 만족에 대한 측정은
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고객만족경영’ 실천을 위해 직원들의 체계적인 교육을 통한 의식 개혁, PO 서비스 등의 다양한 CS문화 조성활동, 나아가 기업 이미지에도 큰 영향을 준 사회공헌활동, 끝으로 이에 대한 적절한 평가 기준안 개설 마련 등, 한화리조트가 ‘고객
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서비스 실사(Walk-through-Audit)
서비스 품질의 달성
품질비용
서비스 프로세스관리
통계적 공정관리
무조건 서비스 보장
서비스 회복
서비스 회복을 위한 접근법
품질 개발의 단계
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측정에 보다 중점을 둔 DMAIC사이클에 의한 해결방식
통계학을 집중적으로 사용
측정지표를 사용하여 모든 프로세스의 품질성능을 동일한 척도로 바꾸어 비교할 수 있는 기준을 제공불량제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함 01
품
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측정에 대한 오류 등을 들 수 있다. 경영전략>
제 1절 경영전략
1. 경영전략의 의의
2. 경영전략의 특성
3. 경영전략의 구성요소
제 2절 경영전략의 수행절차
1 경영전략의 수립단위
2. 경영전략의 수립절차
제 3절 경영전략의 유형
1
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정의와 특성
1. 기획의 정의와 구성요소
2. 기획의 특성
3. 기획의 필요성
4. 기획의 종류
5. 기획의 과정
6. 보건사업의 문제와 기획을 통한 해결
[3] 현황분석
1. 현황 분석의 목적
2. 현황분석의 내용
[4] 우선순위 결정
1) 절대적 기준
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정의
2) 지식경영의 정의
3) 지식경영의 필요성
4) 지식경영의 프로세스
2. 이랜드 성공사례
1) 연혁
2) 이랜드 경영철학 & 기업문화
3) 지식경영 도입배경
4) 이랜드의 지식경영 비전과 전략
5) 이랜드 지식경영의 구조
6) 이
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공신력을 확보하고 있다.
◆ 미국
민간기구인 미국인정기구(RAB)가 인정업무를 맡고 있다. 이 기관은 지난해초부터는 미국 국가규격을 제정하는 국립표준원(AMSI)과 업무협약을 맺고 공동명의로 ISO인증기관 인정업무를 하고 있다. RAB는 인증기
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고객만족도
전략제품대응능력
시장점유율
신규고객율
Leaning &
Growth
인당부가가치
사원만족도
지식경영구축도
혁신활동 개선도
인당교육비
( 고객 / 학습 및 성장 관점의 추가 제안된 KPI) 1. BSC 의 개념과 발전
2. BSC의 구조 및 측정지표
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