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공공기관에 뿌리내려 보다 발전 지향적이며, 고객에 만족감을 줄 수 있는 국가가 될 것이다.
*보충
□ 고객헌장 우수 기관 - 철도청 : 국무총리표창
조직운영을 CS(고객만족)체제로 전환하여 이용객의 만족도 향상
- 열차 출발 2일전까지 반환수
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고객의 욕구에 부응하는 서비스 제공을 위한 금융 인력의 전문성 제고
⇒ 금융창구업무 전문화 선도 및 공신력 확보
o 금융전문 컨설팅 인력 육성 방안 수립 : ‘06. 2/4분기
- 우체국금융서비스 전문화 선도 및 고객만족도 증진
- Post MBA과정 이
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비교분석
3. STP전략 비교분석
(1) 롯데월드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 에버랜드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
4. 마케팅전략 비교분석
(1) 롯데월드 마케팅전략
1) 컨텐츠 마케팅
2) 프로모션 전략
(2) 에
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고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
2003한국외식산업연감 - 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 -
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, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 1993
채서일, 마아케팅 조사론, 서울, 학현사, 1994 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
- MK택시회사의 성공비결
1). 내부고객의 만족
2). 고객만족경영
Ⅲ.결론
- 고객만족경영의 정의
- 고객만족경영의 필요성
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고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서
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고객보다 재구매 의도가 무려 6배나 높다는 것이 밝혀진 것이다. 이는 Xerox가 사업을 벌이는 시장의 경쟁 상황이 매우 치열하다는 것을 반영한 것으로, 同社는 이를 바탕으로 고객 만족도의 목표 수준을 5점 만점 대비 5점 평가 고객의 100%달성
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비교하여 분석하였다.)
2) Positioning
3) Playstation2의 경쟁우위
(6) Platstation2에 대한 전략적 제안
1) 네트워크게임기로의 이미지 강화
2) 새로운 비즈니스 모델 창출
3) 주요 서드파티의 지배강화
4) 확장을 통한 기능강화에
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나카네-홀 품질모델
퍼도스-드마이어 모래성모델
품질전략에의 시사점
3. 고객만족(CS) 품질전략
고객만족 품질
고객의 요구사항
고객의 연쇄
고객만족의 필수요소
고객만족 마케팅
4. 서비스 보증과 회복
서비스보증
서비스회복
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및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례분석
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