|
정의 권한을 직원들에게 어느 정도 위임한다면 바쁜 작업장에서의 시간을 효율적으로 사용할 수 있을 것이다.
3. 아이디어의 평가
평가기준
① 1개월 이내에 실행 가능한가?
② 이익창출에 도움이 되는가?
③ 고객서비스평가를 통한 개
|
|
|
고객만족
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3.
|
|
|
고객가치를 창조하는 능력이며,
두 번째는 경영의 효율성이 높다는 점이다.
즉, 시장에서는 최상의 고객만족을 제공하고 기업 내적으로는 우수한
경영성과를 보이고 있다는 것이다.
◎ 이러한 MB경영모델의 평가기준은 두 가지 측면의 새로
|
|
|
고객서비스 품질
1. 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인
가. 고객만족도 향상을 위한 서비스 품질의 3가지 분류
나. 서비스 품질의 3요인에 대한 상호 연관성
다. 서비스 품질 향상의 중요성
2. 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준
3. 현
|
|
|
기준으로 해서 적을 것)
_______ ___분 시간은 분으로 환산할 것
▣ 님의 직업은 무엇입니까?
13-14
1. 농업, 어업, 임업 8. 전문/자유직
2. 자영업 9. 가정주부
3. 판매/서비스직 10. 중/고등학생
4. 기능/숙련공 11. 대학생
5. 일반작업직 12. 무 직
6. 사무/
|
|
|
3. 소비자만족
Ⅲ. 연구방법 및 절차
1. 연구문제
2. 조사대상 및 측정도구
3. 조사절차
4. 분석방법
Ⅳ. 결과 및 분석
1. 조사대상자의 특성
2. 인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 대한 소비자만족
Ⅴ. 결론 및 제언
|
|
|
측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
◈ 박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(무역학회), 2000
◈ 이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 1995 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스품질의 정의
1. 선험적 접근(Transcendent Appro
|
|
|
공손함
6. 고객이 이해할 수 있는 언어로 정보를 제공하고 그들에게서 듣는 것을 의미하는 의사소통
7. 신용상태, 신용할 수 있는 정도, 성실과 관련된 신용도
8. 위험, 모험, 불확실이 없는 안전
9. 고객의 욕구를 이해하기위한 노력을 하는
|
|
|
공요인.
박승현(2004), 기업의 CRM도입과 활용에 관한 연구, 석사학위논문, 동의대학교.
박인선, “고객관계관리(CRM) 프로세스가 기업 성과에 미치는 영향”, 서강대학교 석사학위논문, 2005. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
|
|
|
고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존의 고객관리 시스템을 재구성하는 것을 말한다.
eCRM은 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련 비용을 감소시킬 수 있는 새로운 고객관리 개념이라고 할 수 있다.
CRM과 e-CRM의 비교
CRM
e-CRM
고객 접
|
|
메뉴펼치기
