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고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7. 신라호텔 성공 요인
Ⅲ. 결론
1. 발전방향
2. 시사점
Ⅳ.
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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CS 혁신 사례가 다루어지고 있음
◎◎ 행자부 CS 혁신 성공의 열쇠 ◎◎
ⅰ) CEO의 강력한 CS 혁신 의지 및 간부공무원의 솔선수범
ⅱ) 팀제, 성과관리 (BSC) 및 고객만족의 동시 추진
ⅲ) 체계적이고 전략적인 실천 및 시스템화
ⅳ) 전화친절도 혁
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CS활동을 펼쳐왔으며, 국내 은행 최초로 고객 만족센터를 설치하는 등 고객만족경영을 실천하였다. 1. 서 론
2. 본 론
1) 신한은행 소개
2) GalForce 이념 및 제도
3) GalForce의 역할
4) 2005년 GalForce 운영내용
5) G. F 활동평가
6) G. F 도입성과
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ㆍ가설검증
위의 정의와 필요성 요약
ⅲ 연구의 실행을 위한 방법론 中
ㆍ요인분석
ㆍ신뢰도분석
ㆍ판별타당성분석
ㆍ가설설정
ㆍ가설검증
위의 세부실행절차를 연구계획서를 근거로 설명
Ⅲ 결언
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과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설팅]
[CS혁신전략]
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정의
2. 스피드 경여의 특징
3. 스피드 경영의 효과
1) 경영성과
2) 고객만족
3) 내부 조직구성원의 만족
4. 스피드 경영의 실행방법
1) 적기생산체제
2) 유통시간 단축
3) 고객만족 고려
4) 보다 값싼 스피드 가격 책정
5) 스피드에 대한 보
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개선에 필요한 process을
8.5.4
(개선을 위한 process)
조직은 모든 process 및 활동에 적용가능한
process 개선 방법론을 정의하고 실행 Ⅰ. ISO 9004/9001 : DIS 2000 중점개정요약
Ⅱ. ISO 9001 : `94를 기준으로 ISO 9004/9001 : 2000과의 핵심적 차이 분석
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공 전략.
첫째, 고객을 기업의 일부처럼 조직화하자.
-소속감과 충성심을 높일 수 있다
예) 삼성카드의 CS패널, 현대카드의 브랜드사절단, LG전자의 사이언프로슈머 집단
둘 ▶ 서론
▶ 본론
1. 프로슈머 마케팅이란?
2. 국내 프로슈머 3가
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고객 만족과 사원 만족을 실현하는 것이다.
이러한 것을 가능하게 하는 것이 바로 월마트가 전세계에서 가장 큰 약 120테라바이트 규모의 데이터웨어하우즈를 운영하고 있고 인공 위성 3대를 이용한 전 점포의 획기적인 네트워크와 시스템을
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